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$number{01}物业管理之客户投诉处理日期：演讲人：
目录客户投诉概述物业管理中常见投诉问题投诉处理流程与规范沟通技巧在投诉处理中应用预防措施及持续改进计划总结反思与未来展望
01客户投诉概述
客户投诉是指客户对物业管理服务质量或产品的不满意，通过书面或口头方式向物业管理公司提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。根据投诉的性质和严重程度，客户投诉可分为一般性投诉、重大投诉和紧急投诉。定义与分类分类定义
投诉原因分设备设施故障、房屋质量问题等。如未按照合同约定提供服务或产品等。包括服务态度不佳、服务不及时、服务不到位等。由于双方沟通不畅导致的误解和矛盾。服务质量问
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