1+X殡仪服务中级复习试题附答案.doc

1+X殡仪服务中级复习试题附答案

殡仪服务对象交谈中低下头可能表示他在思考工作人员的话。

正确(正确答案)

错误

一般情况下，单位只是来助丧，无权为逝者办理丧事。

正确

错误(正确答案)

殡仪服务员无论面对什么类型的丧户都应该一一满足其需求。

正确

错误(正确答案)

殡仪服务员要将在引导服务过程中获得的服务对象的要求及时传递到相关部门。

正确(正确答案)

错误

徐奶奶，因多器官功能衰竭在家中病逝，享年91岁，家人已为其穿好寿衣，等待遗体接运。其孙女拨打殡仪服务中心电话咨询如何办理徐奶奶后世。殡仪服务员小刘负责进行洽谈对接。小刘应先确认除其孙女外是否徐奶奶还有其他直系家属。

正确(正确