售后服务合同签订示例.docx

售后服务合同签订示例

合同编号：__________

地址：

联系电话：

联系人：

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第一条售后服务内容

（1）产品保修期为____年，保修期内产品质量问题由甲方负责免费维修或更换。

（2）保修期外，产品质量问题由甲方负责维修，维修费用按甲方实际发生费用收取。

（3）产品在使用过程中出现非质量问题导致的故障，乙方需支付维修费用，具体费用双方协商确定。

1.2甲方提供的售后服务时间为工作日____小时响应，周末和节假日____小时响应。

第二条售后服务流程

（1）乙方姓名及联系方式；

（2）产品购买日期、销售商及发票信息；

（3）产品出现的问题及故障现象。

2.2甲方在接到乙方服务请求后，应及时核实情况，并与乙方沟通确定售后服务方案。

2.3甲方在提供售后服务时，应确保服务质量，及时解决乙方问题。

第三条售后服务费用

3.1保修期内产品质量问题的售后服务费用由甲方承担。

3.2保修期外及非质量问题的售后服务费用按甲方实际发生费用收取。

3.3乙方如需甲方提供上门服务，甲方有权根据实际情况收取相应费用。

第四条保密条款

4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按约定支付售后服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。

第六条争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品购买发票

2.产品保修卡

3.技术资料

4.商业秘密文件

5.售后服务记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。

2.甲方未妥善保管乙方提供的技术资料和商业秘密。

3.乙方未按约定支付售后服务费用。

4.乙方泄露甲方技术资料或商业秘密。

5.双方未按约定解决争议，一方提起诉讼。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品销售后，为解决产品质量问题或非质量问题导致的故障，提供的维修、更换等服务。

2.保修期：产品自购买之日起，由生产商或销售商提供的免费维修或更换期限。

3.违约金：一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。

4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

5.争议解决：双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务请求未被及时响应：甲方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。

2.产品质量问题争议：双方可共同委托第三方检测机构进行鉴定，根据鉴定结果解决争议。

3.乙方未支付售后服务费用：甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。

4.乙方泄露甲方商业秘密：甲方有权追究乙方的法律责任，要求赔偿损失。

5.争议解决方式选择：双方可根据实际情况选择合适的争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品售后服务。

2.乙方购买甲方产品并享受售后服务。

3.双方在售后服务过程中产生争议，需解决违约行为及认定。

4.双方在合同履行过程中，需遵循法律名词及解释。

5.双方在遇到执行中的问题时，采取相应的解决办法。