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酒店客房清洁消毒及设施维护制度

第一章总则

为确保酒店客房的整洁、安全与卫生，提升客户入住体验，依据国家相关法规及行业标准，特制定本制度。酒店客房清洁与消毒是维护客户健康的重要措施，设施维护则保证设备正常运转和使用安全，二者共同构成酒店服务质量的重要基础。

第二章适用范围

本制度适用于酒店内部所有客房的清洁、消毒及设施维护工作。所有涉及客房服务的员工均需遵守本制度，确保执行到位。

第三章管理规范

客房清洁与消毒工作应遵循以下规范：

1.清洁消毒频率应符合国家卫生标准，每次客人退房后进行全面清洁和消毒。

2.在清洁过程中，使用符合国家标准的清洁剂和消毒剂，确保有效去除污垢和病菌。

3.清洁工具应定期消毒，避免交叉污染。

4.设施维护需定期检查和维护，确保所有设备正常运转。对于发现的故障，需及时报告并安排维修。

第四章责任分工

客房清洁与消毒由客房服务部负责，具体分工如下：

1.客房经理负责制定清洁和消毒计划，监督执行情况。

2.清洁员负责具体的清洁和消毒工作，确保按标准完成任务。

3.维修人员负责对客房设施的定期检查与维护，及时处理故障。

4.前台工作人员在客人退房后，需及时通知客房服务部进行清洁。

第五章操作流程

客房清洁与消毒的操作流程如下：

1.客人退房后，前台通知客房服务部。

2.清洁员在进入客房前，需穿戴好个人防护装备，包括口罩、手套和工作服。

3.清洁员应先对房间进行整理，清除垃圾和不必要的物品。

4.使用适当的清洁剂对各类表面进行清洁，重点区域包括门把手、桌椅、卫生间等。

5.使用符合标准的消毒剂对所有表面进行消毒，特别注意高频接触区域。

6.清洁完成后，需对房间进行通风，确保异味消散。

7.清洁员在完成工作后，需填写清洁记录表，记录消毒时间、使用的清洁剂及特殊情况说明。

8.维修人员应定期对客房内的设施进行检查，发现问题及时处理，并记录在案。

第六章监督机制

为确保清洁消毒及设施维护工作的有效实施，建立以下监督机制：

1.定期检查：客房经理应定期对清洁和消毒工作进行抽查，确保工作人员遵守操作规程。

2.客户反馈：设立客户反馈渠道，收集客户对客房清洁和设施维护的意见和建议。

3.记录审查：定期审查清洁和维护记录，确保工作执行情况可追溯。

4.绩效考核：将清洁和维护工作的执行情况纳入员工绩效考核，激励员工提升服务质量。

第七章培训与教育

为提高员工的专业素养和服务意识，应定期组织培训和教育活动。培训内容包括：

1.清洁与消毒的基本知识与技能，确保员工熟悉使用各类清洁剂和消毒剂。

2.设施维护的基本常识，提高员工对设备使用的安全意识。

3.客户服务礼仪及投诉处理，提升员工的服务水平。

第八章附则

本制度由酒店管理层负责解释，自发布之日起实施。为适应实际情况和行业发展，酒店将根据需要对本制度进行修订。

通过以上制度的实施，旨在为客户提供一个安全、整洁、舒适的住宿环境，提升酒店的服务质量与竞争力。希望全体员工能够严格遵守，认真落实，共同为酒店的良好声誉而努力。