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基于网络评价分析的上海金茂君悦大酒店前厅服务质量改进研究.doc

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    基于网络评价分析的上海金茂君悦大酒店前厅服务质量改进研究

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

    Abstract II

    引言 1

    1.1酒店具体概况 3

    1.2宏观环境 3

    1.2.1政治环境 3

    1.2.2行业经济发展环境 4

    1.2.3企业技术环境 4

    1.2.4社会环境 6

    2研究方法与内容评判体系设计和样本数据收集 7

    2.1主要论文研究方法 7

    2.2基础内容评判设计体系 7

    2.3具体样本的选择与基本数据收集 7

    3.前厅部服务质量统计数据评判结

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