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商场商品退换货制度

一、第一章总则

第一条为保障消费者合法权益，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场销售的各类商品，包括但不限于食品、服装、化妆品、日用品等。

第三条本商场应建立健全商品退换货制度，确保消费者在购买商品后享有相应的退换货权利。

二、第二章退换货条件

第四条消费者在本商场购买的商品，符合下列条件之一的，可以申请退换货：

（一）商品存在质量问题，经本商场检验确认的；

（二）商品与本商场宣传不符的；

（三）商品存在瑕疵，影响正常使用的；

（四）其他法律法规规定的退换货情形。

第五条消费者申请退换货，应在商品购买之日起七日内提出，超过七日不予受理。

三、第三章退换货程序

第六条消费者申请退换货，应携带以下材料：

（一）购买商品的发票、收据等有效凭证；

（二）商品本身及其包装；

（三）本商场出具的退换货证明。

第七条消费者提交退换货申请后，本商场应在收到申请之日起三个工作日内对商品进行检验。

第八条检验合格的，本商场应在检验合格之日起三个工作日内办理退换货手续，并退还消费者货款。

四、第四章退换货责任

第九条商品质量问题由本商场负责，消费者无需承担任何责任。

第十条因消费者个人原因导致的商品损坏、丢失等情形，本商场不予退换货。

第十一条消费者在退换货过程中，应保持商品及包装的完好，不得擅自拆封、涂改标签等。

五、第五章违约责任

第十二条消费者未按约定时间提出退换货申请，造成商场损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十三条消费者提供的材料不真实、不完整，导致退换货无法进行的，应承担相应的责任。

第十四条本商场未按约定时间办理退换货手续，造成消费者损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、第六章附则

第十五条本制度由本商场负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。