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客户关系管理系统实施和服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“客户关系管理系统”以下简称“CRM系统”，是指乙方为甲方实施并提供服务的软件系统，旨在协助甲方实现客户信息的集中管理、客户服务与营销活动的自动化。

1.2除非上下文另有要求，本合同中其他术语应按照其通常含义解释。

第二章合同目的

2.1甲方委托乙方实施客户关系管理系统，并提供相关服务。

2.2双方同意根据本合同的条款和条件，共同努力实现以下目标：

2.2.1提高甲方客户管理水平；

2.2.2提升甲方客户满意度和忠诚度；

2.2.3增强甲方市场竞争力。

第三章实施与交付

3.1乙方承诺按照以下要求和时间表完成CRM系统的实施：

3.1.1项目启动：自本合同签订之日起10个工作日内；

3.1.2系统上线：自项目启动之日起60个工作日内。

3.2乙方应保证CRM系统的功能、功能和质量满足甲方的要求，并符合以下标准：

3.2.1符合国家相关法律法规；

3.2.2符合行业最佳实践；

3.2.3具备良好的稳定性、安全性和可扩展性。

3.3乙方应提供以下服务：

3.3.1系统实施过程中的技术支持；

3.3.2系统上线后的维护与升级；

3.3.3对甲方员工的培训与指导。

第四章费用与支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付费用：

4.1.1实施费用：自本合同签订之日起10个工作日内支付总金额的50%；

4.1.2维护费用：自系统上线之日起，每年支付一次，支付总金额的10%。

4.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间和方式支付费用。

4.3若甲方延迟支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付全部费用。

第五章保密与知识产权

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

5.3乙方拥有CRM系统的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等。

5.4甲方拥有使用CRM系统的权利，但不得对系统进行反向工程、破解、修改等行为。

第六章项目管理与沟通

6.1项目的管理

6.1.1甲方应指派一名项目负责人，负责项目的协调和管理工作，乙方应予以积极配合。

6.1.2乙方应指定一名项目经理，全面负责CRM系统的实施工作，并保证项目经理的稳定性。

6.1.3双方项目负责人应定期（至少每月一次）召开项目协调会议，会议纪要应记录会议内容和决定的行动项。

6.2沟通与信息交流

6.2.1双方应建立有效的沟通机制，包括但不限于电话会议、邮件、现场会议等方式。

6.2.2乙方应及时向甲方通报项目进展情况，包括项目的里程碑、风险和问题。

6.2.3甲方应及时向乙方反馈系统使用情况，包括系统功能的适用性、功能问题等。

第七章培训与支持

7.1培训

7.1.1乙方应提供甲方员工所需的培训，包括系统操作、维护和管理等方面的培训。

7.1.2培训应包括但不限于现场培训、远程培训和在线培训等形式。

7.1.3乙方应保证培训内容的完整性和实用性，并应根据甲方需求定制培训计划。

7.2支持服务

7.2.1乙方应在系统上线后提供为期一年的免费技术支持服务。

7.2.2技术支持服务包括但不限于电话支持、远程登录支持、现场支持等。

7.2.3对于紧急的技术问题，乙方应提供24小时内响应服务。

第八章系统维护与升级

8.1系统维护

8.1.1乙方应保证CRM系统的正常运行，对系统进行定期检查和维护。

8.1.2乙方应在接到甲方关于系统问题的反馈后，及时采取措施予以解决。

8.2系统升级

8.2.1乙方应根据市场发展和技术进步，定期对CRM系统进行升级。

8.2.2乙方应提前通知甲方关于系统升级的时间和内容，并协助甲方完成升级工作。

第九章违约责任

9.1任何一方未能履行本合同的义务，均视为违约。

9.2违约方应承担因其违约而给对方造成的损失赔偿责任。

9.3如果乙方未能按约定时间完成系统实施，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额1%的违约金。

9.4如果甲方未能按时支付费用，每延迟一日，应向乙方支付应付金额1%的滞纳金。

第十章争议解决

10.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首