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年终工作报告模板5篇

在年终报告当中，无论今年工作绩效是否优秀，都应该

传递出去一个信号：我还有很好的潜力，这个和年龄、工龄

无关。下面是我为大家整理的年终工作报告模板，如果大家

喜欢可以分享给身边的朋友。

年终工作报告模板篇1

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持

与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了

自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有

了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作

情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个

处理客户关系的工，自己清醒地认识到，客户服务部的工作

在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四

面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工

作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户

投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，

自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷

静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，

至今基本做到了事事有着落。

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1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依

据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之

重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利

用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与

有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、

问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握

了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各

项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、

人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能

力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字

工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部

门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，

做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极

响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在

工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的

事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，

强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决

客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和

营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的

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期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和

阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在

学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样

下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、

不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理

日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能

力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的

锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真

努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争

取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工

作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了

一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能

游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分

到位。

在明年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，

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为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我

应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产

专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的

了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司

的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是

的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，

积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

年终工作报告模板篇2

从事客服工作已接近一