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汽车行业售后服务标准与流程合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指甲方为乙方提供的汽车行业售后服务。

1.1.2“产品”指乙方销售或提供的汽车及相关零部件。

1.1.3“流程”指本合同规定的服务流程。

第二章服务内容与标准

2.1甲方应按照以下内容提供售后服务：

2.1.1对乙方提供的汽车进行维修、保养、检测等服务。

2.1.2提供汽车零部件更换服务。

2.1.3提供技术支持与咨询服务。

2.2甲方应遵守以下服务标准：

2.2.1甲方应按照国家相关法律法规及行业标准提供优质服务。

2.2.2甲方应保证服务过程中的人员具备相应的资质和技能。

2.2.3甲方应保证服务过程中使用的设备和工具符合国家标准。

第三章服务流程

3.1乙方将汽车送至甲方维修、保养时，应提供以下信息：

3.1.1汽车品牌、型号、车牌号码。

3.1.2故障现象及具体需求。

3.1.3乙方联系方式。

3.2甲方接到乙方送修汽车后，应按照以下流程进行服务：

3.2.1对汽车进行检测，确认故障原因。

3.2.2与乙方沟通维修方案及预计费用。

3.2.3进行维修、保养等服务。

3.2.4完成服务后，向乙方交付汽车并开具发票。

第四章质量保证与售后服务

4.1甲方保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

4.2甲方对维修、保养等服务提供质量保证，具体如下：

4.2.1维修、保养等服务质保期为服务完成后六个月。

4.2.2在质保期内，如因甲方原因导致汽车出现故障，甲方应免费提供维修服务。

4.3甲方应提供以下售后服务：

4.3.1甲方应设立售后服务，及时解答乙方关于服务过程中的疑问。

4.3.2甲方应定期对乙方进行回访，了解服务满意度。

第五章价格与支付

5.1甲方提供的各项服务价格按照以下原则确定：

5.1.1甲方根据国家相关法律法规及行业标准制定服务价格。

5.1.2甲方应保证服务价格公平、合理。

5.2乙方支付服务费用的方式如下：

5.2.1乙方应在服务完成后支付服务费用。

5.2.2乙方可以选择以下支付方式：现金、转账、刷卡等。

第六章权利与义务

6.1甲方权利与义务

6.1.1甲方有权按照合同约定收取服务费用。

6.1.2甲方有权要求乙方提供必要的维修、保养信息。

6.1.3甲方有义务保证服务过程中的人身和财产安全。

6.1.4甲方有义务及时向乙方报告服务进度及结果。

6.2乙方权利与义务

6.2.1乙方有权要求甲方提供符合合同约定的服务。

6.2.2乙方有权对服务质量提出合理要求。

6.2.3乙方有义务按照合同约定支付服务费用。

6.2.4乙方有义务提供真实、准确的服务需求信息。

第七章保密与知识产权

7.1保密

7.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和客户信息予以保密。

7.1.2双方未经对方同意，不得向第三方泄露、转让或以其他方式使用对方的商业秘密、技术秘密和客户信息。

7.2知识产权

7.2.1甲方拥有其提供的服务过程中产生的知识产权。

7.2.2乙方拥有其提供的产品相关的知识产权。

7.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯或侵犯对方的知识产权。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按照合同约定提供服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.1.2甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密和客户信息，应承担相应的违约责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。

8.2.2乙方提供虚假信息，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第九章争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3双方同意，在争议解决过程中，除涉及争议的部分外，合同的其余部分仍然有效，双方应继续履行。

第十章终止与解除

10.1合同终止

10.1.1双方按照合同约定履行完毕各自的权利义务，合同自然终止。

10.1.2双方协商一致，可以提前终止合同。

10.2合同解除

10.2.1任何一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行，对方有权解除合同。

10.2.2法律法规规定的其他