网络营销与直播电商专业电商客户关系管理.doc

网络营销与直播电商专业电商客户关系管理

一、单项选择题(15题，每题2分,共30分)

1.客户的开发就是企业让（）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。

A.目标客户(正确答案)

B.潜在客户

C.忠诚客户

D.满意客户

2.（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。

A.重要客户

B.次要客户

C.普通客户(正确答案)

D.小客户

3.企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

A.单向沟通

B.双向沟通(正确答案)

C.横向沟通

D.纵向沟通

4.对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个