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消费者权益55条内容

消费者权益55条

一、商品和服务质量

1.保证商品和服务的安全性；

2.保证商品和服务的质量符合国家标准或者行业标准；

3.保证商品和服务的真实性，不得虚假宣传；

4.提供产品说明书和使用说明书等相关资料；

5.提供售后服务，包括维修、更换、退货等。

二、价格公示与承诺

6.商品价格必须公示明码标价，不得捆绑销售或变相涨价；

7.服务价格必须明码标价或者提前告知，不得乱收费用；

8.承诺的优惠活动必须履行，不得虚假宣传。

三、消费者个人信息保护

9.商家应当保护消费者个人信息，不得泄露或出售给其他机构或个人；

10.商家应当征得消费者同意后使用其个人信息。

四、网络购物权益保障

11.网络购物应当提供真实有效的商品信息，并在交易前告知相关信息；

12.网络购物应当提供明确的交易流程及交易安全措施。

五、投诉举报权利

13.消费者有权利进行投诉和举报，商家应当及时处理并给予回复。

六、合同权利

14.商家应当提供合法有效的购销合同，其中包括商品和服务的名称、

数量、价格、质量标准、交付方式等内容；

15.消费者有权利在签订合同时了解所有条款内容，并进行讨论和修改；

16.合同中的条款必须符合法律规定，不得侵犯消费者权益。

七、退换货权利

17.消费者有权利在购买商品后7天内无理由退换货；

18.如果商品存在质量问题，消费者有权利在规定期限内要求商家提供

维修、更换或退货服务。

八、维修保障权利

19.商品在保修期内出现质量问题，商家应当提供免费维修服务；

20.维修过程中如需更换零部件，商家应当使用原厂零部件或符合国家

标准的零部件。

九、生命健康保障权利

21.食品必须符合国家标准，并保证安全卫生；

22.医疗机构必须遵守医疗行业规范，并保证医疗安全。

十、信息公开与知情权利

23.商家应当公开商品和服务的相关信息，如质量、价格、成分等；

24.商家应当在交易前告知消费者商品和服务的全部信息。

十一、安全保障权利

25.商家应当提供安全的购物环境，保障消费者人身财产安全；

26.消费者有权利拒绝购买不符合国家安全标准的商品或服务。

十二、文化娱乐权利

27.文化娱乐场所必须遵守相关规定，并保证消费者人身安全；

28.文化娱乐场所必须提供真实有效的票务信息，并不得变相涨价。

十三、教育培训权利

29.教育培训机构必须符合国家相关规定，保证教学质量；

30.教育培训机构必须提供真实有效的课程信息，并不得变相涨价。

十四、旅游出行权利

31.旅游服务商必须遵守旅游行业规范，并保证旅游安全；

32.旅游服务商必须提供真实有效的旅游信息，并不得变相涨价。

十五、住房租赁权利

33.房屋租赁合同必须符合法律规定，不得侵犯消费者权益；

34.房屋租赁合同必须明确租金、押金、维修责任等内容。

十六、公共服务权利

35.公共服务机构必须提供真实有效的服务信息，并不得变相涨价；

36.公共服务机构必须保障消费者人身安全和财产安全。

十七、社会保障权利

37.社会保障机构必须符合国家相关规定，保证社会保障质量；

38.社会保障机构必须提供真实有效的社会保障信息，并不得变相涨价。

十八、环境保护权利

39.商家应当遵守环境保护相关规定，不得污染环境；

40.消费者有权利拒绝购买对环境有害的商品或服务。

十九、知识产权保护权利

41.商家应当尊重知识产权，不得侵犯他人知识产权；

42.消费者有权利拒绝购买侵犯他人知识产权的商品或服务。

二十、公平竞争与反垄断权利

43.商家应当遵守市场公平竞争规则，不得进行不正当竞争；

44.商家应当遵守反垄断相关规定，不得进行价格垄断或限制竞争行为。

二十一、金融服务权利

45.金融机构必须符合相关规定，保证金融服务质量；

46.金融机构必须提供真实有效的金融服务信息，并不得变相涨价。

二十二、电信服务权利

47.电信服务商必须符合相关规定，保证电信服务质量；

48.电信服务商必须提供真实有效的电信服务信息，并不得变相涨价。

二十三、交通运输权利

49.交通运输企业必须符合相关规定，保证交通安全；

50.交通运输企业必须提供真实有效的运输信息，并不得变相涨价。

二十四、劳动就业权利

51.雇主应当遵守劳动法律法规，保障员工劳动权益；

52.雇主应当提供真实有效的招聘信息，并不得歧视求职者。

二十五、社会福利权利

53.社会福利机构应当符合相关规定，保障社会福利质量；

54.社会福利机