阿里巴巴商家托管业务协议2024年版版.docx

阿里巴巴商家托管业务协议2024年版版A版

本合同目录一览

第一条协议的范围和定义

1.1协议的覆盖范围

1.2术语定义

第二条服务内容

2.1服务概述

2.2服务详细内容

2.3服务更新和变更

第三条双方的权利和义务

3.1商家的权利和义务

3.2阿里巴巴的权利和义务

第四条业务操作流程

4.1商品上架

4.2订单处理

4.3售后服务

第五条费用的支付和结算

5.1服务费用

5.2支付方式和期限

5.3费用调整

第六条合同的有效期和终止

6.1有效期

6.2合同终止

6.3合同终止后的处理

第七条知识产权保护

7.1商家知识产权保护

7.2阿里巴巴知识产权保护

第八条隐私保护和数据安全

8.1商家隐私保护

8.2阿里巴巴数据安全

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律诉讼

第十条法律适用和管辖

10.1适用法律

10.2管辖法院

第十一条违约责任

11.1商家违约责任

11.2阿里巴巴违约责任

第十二条不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力事件的处理

第十三条通知和送达

13.1通知方式

13.2通知有效期限

第十四条其他条款

14.1合同的修改和补充

14.2合同的完整性和独立性

14.3合同解除和撤销

14.4附件说明

第一部分：合同如下：

第一条协议的范围和定义

1.1协议的覆盖范围

1.2术语定义

（1）商家：指在本协议签订时，通过平台进行销售商品或提供服务的个人或单位。

（2）托管业务：指阿里巴巴为商家提供的，包括但不限于商品管理、订单处理、售后服务等在内的系列服务。

（3）平台：指阿里巴巴集团旗下的淘宝网、天猫、等电商平台。

第二条服务内容

2.1服务概述

阿里巴巴将为商家提供全面的托管服务，协助商家在平台上进行商品销售及业务运营。

2.2服务详细内容

（1）商品管理：包括商品上架、下架、分类、描述、图片处理等。

（2）订单处理：包括订单接收、审核、发货、退货、退款等。

（3）售后服务：包括消费者咨询、投诉处理、售后跟踪等。

（4）数据报告：提供商品销售数据、订单处理情况、消费者行为分析等。

2.3服务更新和变更

阿里巴巴有权根据业务发展需要，对本协议约定的服务内容进行更新和变更，并通知商家。商家如有异议，可在通知之日起五个工作日内向阿里巴巴提出，否则视为商家同意服务更新和变更。

第三条双方的权利和义务

3.1商家的权利和义务

（1）商家有权按照本协议约定享受阿里巴巴提供的托管服务。

（2）商家应保证所售商品或提供的服务的合法性、真实性和有效性，不得发布违法和违规信息。

（3）商家应按照约定支付服务费用，并遵守支付方式和期限的相关规定。

3.2阿里巴巴的权利和义务

（1）阿里巴巴有权按照本协议约定向商家提供托管服务，并监督商家遵守平台规则。

（2）阿里巴巴应确保托管服务的稳定和安全，保护商家的合法权益。

（3）阿里巴巴有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知商家。

第四条业务操作流程

4.1商品上架

商家应按照平台规定的要求和流程，将商品信息至平台。

4.2订单处理

商家应按照平台规定的要求和流程，对订单进行审核、发货、退货、退款等操作。

4.3售后服务

商家应按照平台规定的要求和流程，处理消费者的咨询、投诉和售后问题。

第五条费用的支付和结算

5.1服务费用

商家应按本协议约定支付服务费用，具体金额和支付方式见附件。

5.2支付方式和期限

商家可通过平台支持的支付方式进行支付，支付期限见附件。

5.3费用调整

阿里巴巴有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知商家。

第六条合同的有效期和终止

6.1有效期

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2合同终止

（1）本协议到期，双方未续签的，自动终止。

（2）一方违反本协议，对方有权解除合同。

（3）双方协商一致解除合同。

6.3合同终止后的处理

（1）合同终止后，商家应按照阿里巴巴的要求，办理相关手续。

（2）合同终止后，商家应支付的未付服务费用，继续有效。

（3）合同终止后，双方对于保密信息、知识产权等仍需履行相关义务。

第八条知识产权保护

8.1商家知识产权保护

商家保证对其商品或服务的商标、专利、著作权等知识产权拥有合法权利，并确保不会侵犯他人的知识产权