电大本科工商管理管理案例分析试题及答案资料.pdfVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

中央广播电视大学-第一学期”开放本科”期末考试(开卷)

管理案例分析试题

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸

的规定栏内。考试

结束后,把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考

场。监考人收完

考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案一定要

写在答题纸的指

定位置上,写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答

题无效。

一、判断正误(请根据你的判断,正确的在题后括号内划”√”,

错误的划”×”。每小题2分,共．10分)

1．按照编写方式,案例能够分为单一职能案例与多职能综合

性案例两类。()

2．高结构性案例主要是指篇幅较长的,内容比较全面和复杂

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

的案例类型。()

3．在案例学习中,谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企

业中的甲乙双方代表,磋商谈判条款的方式。()

4．案例与范例不同,是因为范例描述的是已经解决的问题,

而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。()

5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒

的观点和个人感情,要客观真实反映案例中的企业问题。()

二、简答题(每题5分,20分)

6．从哪些方面能够更好地领会管理案例的概念?

7．案例分析方法主要有哪几种?

8．管理案例分析常见问题主要有哪些?

9．简述管理案例教学的作用。

三、案例分析题I每题35分,共70分)

10．苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系

统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场部、软件

开发部、技术支持部、人事部及办公室。

苏先生是这家软件公司的总经理,公司每天9:00上班,今天

她不到9:00就到了公司。她计划今天能把最近即将招标的一个项

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

目的技术方案写完。对这次招标,苏先生非常重视。她不希望在技

术方案上出差错,于是亲自动手完成这个方案。

9:00员工陆续到位,开始了一天的工作。此时,苏先生也有

了一个初步的轮廓。这时,电话响了起来,苏先生拿起电话,对方

是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映,公司的技术人员

到现场安装后,未调试软件就回去了,到现在快两个星期了,还

没给解决,不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气,一边安

慰用户代表,一边想对策。她答应用户代表,最迟明天给她一个解

决方案。

挂了电话,苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况,商

量对策。”老李,D市的项目是怎么回事,刚才她们打过来一个电

话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了。…‘是这么回事。

这次去D市是派张力和李明去的,她们到那儿把系统安装完后,

用户叉提出了一些新的要求。当时张力她们觉得新增功能不应包含

在合同内,因此没有给对方明确答复。但D市那边所说的调试是指

按她们的要求修改程序,根本不是什么现场调试。若不在现场调试

好,能算安装完成吗?

”那为什么回来之后,到现在还没给人家答复?’’”这你要问

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

市场部了。张力和李明回来之后,我就把情况对市场部和软件部说

了。软件部说,最近活儿多,根本没时间改。不知市场部是怎么跟

用户协调的。市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方

面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给

我们。在备货时,我们发现有些型号市面上已经淘汰了。还有些货

的价格比她们的报价还