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季度工作总结范文合集十篇

季度工作总结篇1

光阴似箭，时间如梭。转眼间我在福星上班已经二年多了，回首过去的这两

年，内心不禁感慨万千。感谢各位领导一直以来对我的支持和帮助，以及各位同

事对我的支持与信赖，经过了自己积极努力和各位的互相协作配合，我顺利地做

好了工作，这两年的经历让我更加的成长，面对难题时不会惊慌，学会并做好了

了如何摆正态度，控制情绪。非常感谢酒店给我这个成长的平台，令我在工作中

不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

以下就是我今年的第一季度总结：

回顾这一季度的工作，这段时间前台的人员虽然不是很稳定，但是前台人员

都互相帮助配合做好工作。

1、对于身份证登记。

前台人员都严格地执行着一房一证登记，当有免费房或招待房我们会找客人

收取身份证，如客人没带身份证我们就会用通知开招待房老总的身份证登记。房

间续房我们都当时就手动把身份证录入旅店通，接班人员交接班也会检查旅店通

入住情况，我每天下班前也会检查一遍旅店通是否和入住情况相符。否则有问题

发生，谁开房谁负责，谁续房谁负责。

2、对于接待会议。

接待会议时前台都会收取一定会议押金，对于长期合作会议会视情况而定收

取押金或身份证登记，要是从来没有合作过的会

议一定会留会议负责人身份证和收取押金。

3、对于撤消费。

前台和客房间的暗语，房间撤消费就是让“代领班查一下净房”有警察查房

就是“让代领班来前台接待查房人员”为房务中心争取时间通知客人。

4、酒店活动。

在过年期间酒店做过提前预定享受八折优惠活动，还一直都在做特价房和生

日半价活动，两间套房和一间单间，自活动推出后特价房几乎每天都有人入住，

反应都是好评，生日半价活动改为不论农历公历只要身份证对照的上都一律半价

开房。

5、服务指南

酒店新做了服务指南，在服务指南中增加了收洗涤费的说明和标准，还增加

了一系列细节小件赔偿。

6、送房。

酒店宾客达到5000元送房一间活动，送房记录已经全部整理。

7、应急预案、

POS机受到攻击或前台打印机坏我都做好了应急预案。

8、客人意见

当有客人到前台投诉房间问题时前台都会在意见本上做好记录，并及时反馈

给客房，当客房解决问题是也会及时反馈给前台，做好沟通。

9、培训

这一次的培训让我受益良多，在做准备时总是会觉得自己做不好很紧张，当

真正开始和大家交流时才发现紧张都成了动力，只会想我要如何做的更好。

10、收账和临时客帐

临时客帐已经清点完毕。收单位挂账我会和漆经理相互协作配合做好工作。

这一季度我做了一定的工作，有了一定的收获，也取得了一些成绩，但我在

工作中还是有些地方做的不够好，主要是对心态，学习抓得还不够紧，深度还不

够。在今后的工作中，我将发扬麻将精神，克服不足，以对工作、对事业高度负

责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期

望。

季度工作总结篇2

，在街道党工委、办事处的领导下，公共事务中心补短板、强弱项、全面提

升服务水平。主要工作如下：

（一）抓好服务，让群众文化更精彩

街道党工委、办事处十分重视文体工作，今年获得奖项60多个，举办大型

文艺活动20场、单项性群众活动200多场，公益电影进社区31场。

1、特色文化影响深远。今年街道文化工作得到中国文化报3次整版宣传，

分别对街道特色文化活动品牌皮影文化艺术团（皮影艺术节）、紫荆戏曲艺术团

（校园戏苑）、百仕达老年大学文化、“童享星期六”进行宣传报导。罗湖区唯

一一个百年本土广东省非物质文化遗产——“黎围舞麒麟”，拍摄大型纪录片《麒

麟舞梦》,得到华南地区唯一英文日报——深圳英文报报导，并在各大电视台播

放。翠竹街道文学组带头人廖虹雷今年深圳商报分别刊登发表《沧海桑田深圳

河》、《30年乡土，20年乡愁》、《长胡须的龙岗鸡》，并于1月16日接受中

央人民广播电台华夏之声《周末人物》个人专访播音。翠竹街道书画社何祯祥油

画《流动的风景》入选广东省文化厅举办第十三届广东省艺术节优秀美术作品展、

油画《新港畅想之二》荣获广东省第十四届广东省美术、书法摄影作品联展比赛

优秀奖。今年已成功举办翠竹街道第十一届书画展。

2、群众文化丰富多彩。翠竹街道紫荆戏曲艺术团新作原创京剧