政务服务 高频事项规范化办理指南DB1409T 51—2024.docxVIP

ICS03.080.01

1409

CCSA16

忻

州

市

地

方

标

准

DB1409/T51—2024

政务服务高频事项规范化办理指南

2024-11-22发布

2025-02-22实施

忻州市市场监督管理局??发布

DB1409/T51—2024

目

次

前言..................................................................................II

1

2

3

4

5

6

7

范围................................................................................1

规范性引用文件......................................................................1

术语和定义..........................................................................1

分类和职责..........................................................................1

服务程序............................................................................2

服务要求............................................................................4

评价与改进..........................................................................6

附录A（资料性）忻州市及各区县政务服务高频事项及应用目录..............................8

参考文献..............................................................................16

I

DB1409/T51—2024

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草，按DB14/T1923-2019《政务服务中心标准制定工作规范》的要求制定。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由忻州市行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。

本文件由忻州市政务服务标准化技术委员会（XZS/TC06）归口。

本文件起草单位：忻州市行政审批服务管理局、忻州市政务服务中心、太原指南者企业管理咨询有

限公司、忻府区行政审批服务管理局、定襄县行政审批服务管理局。

本文件主要起草人：王军、姚晨红、马涛、杨向东、史志荣、吴建功。

II

DB1409/T51—2024

政务服务高频事项规范化办理指南

1

范围

本文件给出了规范化办理政务服务高频事项的术语和定义、分类和职责、服务程序、服务要求、评

价与改进等。

本文件适用于忻州市行政区域内政务服务高频事项。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001质量管理体系要求(ISO9001,IDT)

GB/T32168—2015政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T33357政府热线服务评价

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T40762政务服务满意度评价规范

GB/T42727政务服务事项电子文件归档规范

DA/T31纸质档案数字化规范

DB14/T1922政务服务术语和定义

DB14/T2374行政审批事项服务指南编制规范

DB14/T3002政务服务办事指南图解设计指引

3

术语和定义

DB14/T1922界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

高频事项

政务服务中出现频率较高，且需求量大的事项。

注：通常由政务服务管理部门按职能范围认定本级或适用时下级政务服务高频事项，通过官网、政务服务平台、服

务窗口等向社会公布。

3.