客户关系管理系统维护合同.docVIP

客户关系管理系统维护合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1合同目的

甲方委托乙方提供客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）的维护服务，以保证CRM系统的正常运行和功能优化。双方为明确各自的权利和义务，经友好协商，特订立本合同。

1.2定义

1.2.1CRM系统：指甲方使用的客户关系管理系统，包括硬件、软件、网络设备等相关设施。

1.2.2维护服务：指甲方委托乙方提供的对CRM系统的检查、保养、故障排除、升级更新等服务。

第二章维护服务内容

2.1维护服务范围

2.1.1对CRM系统的硬件设备进行定期检查、保养，保证设备正常运行。

2.1.2对CRM系统的软件进行定期升级更新，保证软件功能完善、安全可靠。

2.1.3对CRM系统的网络设备进行监测和维护，保证网络畅通无阻。

2.1.4对CRM系统进行故障排除，保证系统稳定运行。

2.2维护服务期限

本合同自双方签字生效之日起，维护服务期限为____年。

第三章维护服务费用

3.1维护服务费用

3.1.1甲方应按以下方式向乙方支付维护服务费用：

1）合同签订后7个工作日内，支付首期维护服务费用；

2）后续维护服务费用按年支付，每年支付一次。

3.1.2维护服务费用为人民币____元/年。

第四章双方权利义务

4.1甲方权利义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务。

4.1.2甲方应按约定及时支付维护服务费用。

4.1.3甲方应协助乙方进行维护服务，提供必要的资料、场地等支持。

4.2乙方权利义务

4.2.1乙方应按照本合同约定提供维护服务，保证CRM系统的正常运行。

4.2.2乙方应保证维护服务过程中不损害甲方的合法权益。

4.2.3乙方应对甲方提供的资料、场地等保密，不得泄露给第三方。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付维护服务费用，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方支付完毕。

5.1.2甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供维护服务，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应的违约责任。

5.2.2乙方违反本合同其他约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六章维护服务标准和流程

6.1维护服务标准

6.1.1乙方应保证CRM系统的正常运行时间不低于99.9%。

6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在24小时内解决问题。

6.1.3乙方提供的软件升级更新服务应保证兼容性和安全性，不得导致系统数据丢失或损坏。

6.2维护服务流程

6.2.1乙方应根据甲方提供的CRM系统资料，制定详细的维护服务计划。

6.2.2乙方应定期对CRM系统进行巡检，并记录巡检情况。

6.2.3乙方在发觉潜在故障或安全隐患时，应及时通知甲方，并提出修复建议。

6.2.4乙方在提供维护服务时，应遵守甲方的相关管理规定，不得影响甲方的正常业务。

第七章维护服务变更

7.1维护服务变更条件

7.1.1双方协商一致，可对维护服务内容、费用、期限等进行变更。

7.1.2因法律法规变化、技术进步等原因，乙方有权对维护服务内容进行调整，但应提前通知甲方。

7.2维护服务变更程序

7.2.1任何维护服务变更，双方应签订书面变更协议。

7.2.2变更协议应明确变更内容、变更日期、费用调整等事项。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。

8.1.2双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。

8.2保密措施

8.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。

8.2.2双方应对可能接触保密信息的员工进行保密教育，保证其遵守保密义务。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议期间服务

9.2.1在争议解决期间，乙方应继续按照本合同约定提供维护服务。

9.2.2甲方应按约定支付维护服务费用。

第十章其他条款

10.1合同生效

10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.1.2本合同的修改、补充均须书面签订，方