汽车销售与售后服务指南.doc

汽车销售与售后服务指南

TOC\o1-2\h\u17339第1章汽车基础知识概述 4

196711.1汽车发展史 4

295151.2汽车类型与结构 4

64721.3汽车行业现状与趋势 4

32567第2章汽车销售准备 5

66282.1销售团队建设与管理 5

102082.1.1招聘与选拔 5

229332.1.2培训与发展 5

41972.1.3绩效考核 5

110982.1.4团队协作 5

293792.2产品知识培训 5

41932.2.1产品特点 5

260902.2.2竞品分析 5

318292.2.3售后服务 5

198212.3销售技巧与策略 5

206822.3.1客户需求分析 6

19752.3.2建立信任关系 6

289512.3.3挖掘客户需求 6

222532.3.4谈判策略 6

67112.3.5跟进与维护 6

8680第3章客户接待与需求分析 6

180093.1客户接待流程 6

219923.1.1迎接客户 6

251613.1.2了解客户需求 6

140603.1.3介绍产品 6

27833.1.4安排试驾 6

71343.1.5咨询客户意见 6

315023.1.6提供购车方案 7

155913.1.7跟进与回访 7

223513.2客户需求挖掘与引导 7

116943.2.1倾听客户需求 7

106163.2.2提问技巧 7

108363.2.3产品优势展示 7

144033.2.4案例分享 7

218533.2.5适时引导 7

143.3客户购车心理分析 7

138073.3.1实用性 7

324133.3.2安全性 7

2753.3.3经济性 7

209623.3.4面子心理 8

199223.3.5个性化 8

271633.3.6口碑与评价 8

4966第4章汽车销售谈判与签约 8

209314.1销售谈判技巧 8

25264.2车型与价格策略 8

251314.3合同签订与注意事项 9

2267第5章车辆交付与售后服务 9

127235.1车辆交付流程 9

75165.1.1预交付检查 9

125445.1.2交付文件准备 9

58025.1.3车辆交付 9

221725.1.4售后服务介绍 9

30445.2售后服务承诺 10

299255.2.1免费保修服务 10

99225.2.2保养服务 10

297585.2.3售后服务 10

95985.2.4零配件供应 10

153135.3客户满意度调查与改进 10

217735.3.1客户满意度调查 10

95805.3.2数据分析 10

35925.3.3改进措施实施 10

320605.3.4改进效果跟踪 10

20981第6章汽车保养与维修 10

216246.1保养周期与内容 10

214646.1.1保养周期 10

261626.1.2保养内容 11

200076.2常见故障诊断与排除 11

20286.2.1发动机故障 11

229466.2.2变速器故障 11

111746.2.3刹车系统故障 11

213996.3零部件更换与维修 11

264906.3.1更换零部件 11

60436.3.2维修 12

22280第7章汽车保险与理赔 12

122287.1汽车保险种类与选择 12

33827.1.1交强险 12

306867.1.2商业险 12

166667.1.3保险选择建议 12

213097.2保险理赔流程与注意事项 12

304677.2.1报案 13

210077.2.2现场查勘 13

120317.2.3提交索赔资料 13

190447.2.4理赔审核 13

113397.2.5注意事项 13

190077.3保险处理与维修 13

178127.3.1处理 13

131707.3.2维修 13

27636第8章汽车金融服务 14

59048.1汽车贷款业务介绍 14

181808.1.1