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电子商务法

一、对经营者的规制主要体现在以下法条：

电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环

境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。

电子商务经营者销售商品或者提供更多服务应依法出示纸质发票或者电子发票等购货

凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具备同等法律效力。

电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者

的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者

引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者(不许买好评了)。

电子商务经营者根据消费者的爱好、消费习惯等特征向其提供更多商品或者服务的搜

寻结果的，应同时向该消费者提供更多不针对其个人特征的选项，认同和公平维护消费者

合法权益。电子商务经营者向消费者传送广告的，应严格遵守《中华人民共和国广告法》

的有关规定。

电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商

品或者服务作为默认同意的选项。电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、

时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选

择快递物流服务提供者的除外。

电子商务经营者按照签订合同向消费者缴纳押金的，应标明押金归还的方式、程序，

严禁对押金归还设置不合理条件。消费者提出申请归还押金，合乎押金归还条件的，电子

商务经营者应及时归还。电子商务经营者搜集、采用其用户的个人信息，应严格遵守法律、

行政法规有关个人信息维护的规定。电子商务经营者应标明用户信息查阅、更正、删掉以

及用户冻结的方式、程序，严禁对用户信息查阅、更正、删掉以及用户冻结设置不合理条

件。电子商务经营者接到用户信息查阅或者更正、删掉的提出申请的，应在核实身份后及

时提供更多查阅或者更正、删掉用户信息。用户冻结的，电子商务经营者应立即删掉该用

户的信息;依照法律、行政法规的规定或者双方签订合同留存的，依照其规定。

二、对消费者的规制主要体现在以下几条：

第五十八条国家引导电子商务平台经营者创建有助于电子商务发展和消费者权益维

护的商品、服务质量借款机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议成立消费者权益

保证金的，双方应就消费者权益保证金的抽取数额、管理、采用和归还办法等做出明晰签

订合同。

消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向

平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。电子商务

经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并

处理投诉、举报。

电子商务争议可以通过协商庭外和解，命令消费者非政府、行业协会或者其他依法设

立的协商非政府协商，向有关部门举报，提出申请仲裁，或者提出诉讼诉讼等方式化解。

消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商

务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。