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医院门诊收费室2024年度工作总结报告

2024年，医院门诊收费室在院领导的正确指导下，全体工作人员齐心协力，共同应对了医疗改革、患者需求变化、支付方式多样化等多重挑战，圆满完成了各项工作任务。本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，分析存在的问题，提出改进措施，并展望未来的发展。

一、工作回顾

（一）日常收费工作

门诊收费室作为医院服务窗口的重要组成部分，承担着患者挂号、缴费、结算等重任。在过去的一年里，我们严格按照医院规定和国家政策执行收费标准，确保收费的准确性和合法性。通过优化工作流程，提高工作效率，我们有效缩短了患者的等待时间，提升了患者满意度。

挂号服务：我们提供了多种挂号方式，包括现场挂号、电话预约挂号、网上预约挂号等，满足了不同患者的需求。同时，我们还加强了与临床科室的沟通，确保挂号信息的准确性和及时性。

缴费服务：我们支持多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者缴费。在缴费过程中，我们严格遵守财务纪律，确保资金安全。

结算服务：我们提供了详细的结算清单，包括药品费、检查费、治疗费等各项费用，确保患者能够清晰了解自己的费用情况。同时，我们还为患者提供了医保报销、自费结算等多种结算方式，满足不同患者的需求。

（二）财务管理

财务管理是门诊收费室的重要工作之一。我们严格按照医院财务管理制度执行，确保资金的收支平衡和财务信息的准确性。

资金管理：我们加强了对现金、支票、汇票等资金的管理，确保资金的安全和及时入账。同时，我们还建立了完善的资金审批制度，对大额资金的支出进行严格的审批和监控。

财务核算：我们定期对门诊收费室的财务信息进行核算和分析，包括收入、支出、结余等方面。通过核算和分析，我们能够及时了解门诊收费室的财务状况，为决策提供依据。

财务监督：我们加强了对门诊收费室财务活动的监督和管理，确保各项财务活动的合法性和合规性。同时，我们还积极配合医院内部审计部门的工作，接受审计监督。

（三）信息化建设

信息化建设是提高门诊收费室工作效率和服务质量的重要手段。在过去的一年里，我们积极推进信息化建设，取得了显著成效。

系统升级：我们对门诊收费系统进行了全面升级，优化了系统功能和操作流程。通过升级系统，我们实现了挂号、缴费、结算等流程的自动化和智能化，提高了工作效率。

数据共享：我们加强了与医院其他部门的信息化对接和共享，实现了患者信息、费用信息等数据的实时共享和交换。通过数据共享，我们能够及时了解患者的诊疗情况和费用情况，为患者提供更加精准的服务。

移动支付：我们积极推广移动支付方式，为患者提供了更加便捷的缴费方式。通过移动支付，患者可以随时随地进行缴费操作，避免了排队等待的烦恼。

（四）服务质量提升

服务质量是门诊收费室工作的生命线。在过去的一年里，我们注重提升服务质量，加强了对患者的沟通和关怀。

服务态度：我们要求全体工作人员保持良好的服务态度，热情接待每一位患者。通过微笑服务、耐心解答等方式，我们赢得了患者的信任和好评。

沟通技巧：我们加强了对工作人员的沟通技巧培训，提高了他们的沟通能力和应变能力。通过与患者的有效沟通，我们能够及时了解患者的需求和意见，为患者提供更加个性化的服务。

投诉处理：我们建立了完善的投诉处理机制，对患者提出的投诉和建议进行及时处理和反馈。通过投诉处理，我们能够及时发现和纠正工作中存在的问题和不足，提升服务质量。

二、存在问题与改进措施

（一）存在问题

尽管我们在过去一年中取得了显著的成绩，但仍存在一些问题和不足。具体表现在以下几个方面：

工作流程不够优化：部分工作流程繁琐复杂，导致患者等待时间较长。

信息化建设有待加强：虽然我们已经取得了一定的信息化建设成果，但仍存在一些问题和不足，如系统稳定性不够、数据共享不够顺畅等。

服务质量有待提升：部分工作人员服务态度不够热情、沟通技巧不够娴熟，导致患者满意度不高。

（二）改进措施

针对存在的问题和不足，我们制定了以下改进措施：

优化工作流程：我们将继续优化工作流程，简化操作程序，提高工作效率。同时，我们还将加强与其他部门的沟通和协作，确保工作流程的顺畅和高效。

加强信息化建设：我们将加大对信息化建设的投入力度，提升系统的稳定性和可靠性。同时，我们还将加强与医院其他部门的信息化对接和共享，实现数据的实时共享和交换。

提升服务质量：我们将继续加强对工作人员的培训和考核力度，提高他们的服务意识和沟通技巧。同时，我们还将加强对患者的沟通和关怀，及时了解患者的需求和意见，为患者提供更加优质的服务。

三、未来发展规划

（一）持续优化工作流程

我们将继续优化工作流程，提高工作效率。通过引入先进的管理理念和技术手段，实现工作流程的自动化和智能化。同时，我们还将加强与其他部门的沟通和协作，确保工作流程的顺畅和高效。

（二）加强信息化建设

我们将继续加强信