保修服务优质承诺.docx

保修服务优质承诺

合同编号：__________

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

鉴于甲方作为委托方，乙方作为受托方，双方为了明确双方在保修服务优质承诺中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

一、保修服务内容

1.1乙方作为甲方的设备供应商，应向甲方提供设备的安装、调试以及培训等服务。

1.2乙方应对所提供的设备在保修期内提供优质的保修服务，包括但不限于设备故障的检测、维修、更换零配件等。

1.3乙方应建立完善的售后服务体系，确保甲方在使用设备过程中遇到问题时能够得到及时有效的解决。

二、保修服务期限

2.1乙方向甲方提供的设备保修服务期限为自设备验收合格之日起至设备正常使用寿命期结束之日止。

2.2若甲乙双方在设备购买合同中对保修服务期限有特殊约定，则从其约定。

三、保修服务标准

3.1乙方应对所提供设备的质量负责，确保设备在正常使用条件下能够满足甲方的需求。

3.2乙方在接到甲方的保修请求后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行处理。

3.3乙方应在保修服务期限内，按照甲方的要求，及时提供所需的零配件和维修服务。

3.4乙方应对甲方的人员进行设备使用、维护和保养的培训，确保甲方能够正确使用和维护设备。

四、违约责任

4.1乙方未按照约定提供保修服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为保修服务费用总额的10%。

4.2甲方未按照约定支付保修服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的0.05%每日。

五、争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。

6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.设备购买合同

2.设备说明书

3.保修服务政策

4.培训资料

5.技术支持记录

6.保修服务请求单

7.设备维修记录

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供保修服务，包括但不限于延迟响应、延迟提供零配件或维修服务。

2.乙方提供的设备质量不符合约定，导致设备无法正常使用。

3.甲方未按照约定支付保修服务费用。

4.甲方未按照约定使用和维护设备，导致设备损坏。

三、法律名词及解释：

1.保修服务：设备供应商在设备购买后一定期限内，对设备提供的免费维修、更换零配件等服务。

2.违约金：当一方未履行合同义务时，向另一方支付的赔偿金。

3.滞纳金：当甲方未按约定时间支付保修服务费用时，需要支付给乙方的违约金。

4.设备验收合格：设备安装、调试完成后，甲方确认设备能够正常运行，符合合同约定的性能和技术指标。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.设备故障无法及时解决：乙方应及时响应并提供技术支持，如果问题复杂，可安排技术人员到现场进行维修。

2.甲方支付保修服务费用滞后：乙方可以与甲方沟通，提醒甲方按时支付，如果甲方仍不支付，可以考虑收取滞纳金。

3.乙方提供的设备质量问题：乙方应按照合同约定，承担设备质量问题的责任，及时更换或维修设备。

4.甲方未按照约定使用和维护设备：乙方应提供正确的使用和维护方法，并对甲方人员进行培训。

五、所有应用场景：

1.设备供应商向客户提供保修服务。

2.客户在保修期内享受设备维修、更换零配件等服务。

3.双方在保修期内按照约定履行各自的权利和义务。

4.设备供应商对客户进行设备使用、维护和保养的培训。

5.客户在设备使用过程中遇到问题，向设备供应商请求保修服务。