奢侈品行业零售店长发展白皮书.pptxVIP

2024

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RetailLeadership

奢侈品行业

零售店长发展白皮书

ChinaRetailExcellenceAcademy

1.奢侈品行业发展趋势与挑战、调研背景与发现

2.奢侈品行业店长经营风格

3.大咖访谈

4.TTI零售精英学院和人才管理解决方案

5.附录：奢侈品行业店长能力现状

6.附录：奢侈品行业店长管理风格现状

7.附录：奢侈品行业店长管理动机现状

8.TTI公司与项目团队介绍

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目录

新客增长6%

老客中的重客数量滞涨

重客人均消费增长12%

新客、轻客、中客人均消费

滞涨或下跌

主要变化来源

奢侈品行业发展挑战（一）：消费市场增长放缓

自2020年起，中国内地消费者对全球奢侈品市场贡献稳定在20%-25%

TTISuccessInsightsChinaPage02

中国内地消费者年奢侈品支出金额

（单位：十亿元）

中国内地消费者2024年奢侈品消费预计整体增长放缓

资料来源：腾讯营销洞察（TMI）×BCG2024年奢侈品消费者调研(N=2890)；案头检索；BCG分析

+20%-30%

201920202021202220232024E

消费变化

人数变化

420

470

340

520

550

572

重客将奢侈品作为“日常”

•重客（年奢侈品消费≥30万元）

•热衷稀缺、限定款产品，其期待得到品牌的至高认可与回馈

•经典画像是一线/新一线城市富太太、企业主或企业高管、超高净值家庭的留学生子女等

•注重线下体验:享受全程1对1专属私密的尊贵服务

•消费者旅程特点是“心智成熟，体验至上”

•决策周期通常在0-2周内

•享受品牌方提供的VIC极致尊贵服务

中客将奢侈品作为“象征”

•中客（年奢侈品消费5-30万元）

•追求个性、潮流和多元化的“价值感”

•典型画像是精英白领、企业管理层、个体经营老板、留学生等

•消费者旅程特点是“品类升级，持续补课”

•决策周期通常在1-3个月内

•开始成为品牌私域服务的对象

轻客将奢侈品作为“奖赏”

•轻客（年奢侈品消费5万元）

•注重“经典热门”和“百搭实用”希望把钱用在刀刃上

•典型画像是大学生、白领、首次送礼的男性等

•消费者旅程特点是“谨慎购买,反复功课”

•决策周期通常在2-6个月内

奢侈品行业发展挑战（二）：人群分化，追求差异价值

TTISuccessInsightsChinaPage03

奢侈品行业发展挑战（三）：市场的增长依赖少数高消费客户的驱动

存量客户中10%重客贡献45%的生意

人均支出提升的主因是重客贡献

同比%

+12%

-17%

持平

TTISuccessInsightsChinaPage04

重客：年奢侈品消费支出在30万及以上；中客：年奢侈品消费支出在5万至3