高级绘图软件年度技术支持协议范本版.docx

高级绘图软件年度技术支持协议范本版A版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1技术支持服务的范围

1.2技术支持服务的时间

1.3技术支持服务的地点

2.技术支持服务内容

2.1软件升级服务

2.2故障排除服务

2.3培训服务

3.技术支持服务方式

3.1在线支持

3.2电话支持

3.3现场支持

4.技术支持服务响应时间

4.1软件升级服务的响应时间

4.2故障排除服务的响应时间

4.3培训服务的响应时间

5.技术支持服务费用

5.1服务费用的计算

5.2服务费用的支付方式

5.3服务费用的支付时间

6.技术支持服务人员的资质

6.1技术支持服务人员的资格要求

6.2技术支持服务人员的培训要求

7.技术支持服务的质量保证

7.1服务质量的标准

7.2服务质量的评估方法

8.保密条款

8.1保密信息的定义

8.2保密信息的保护措施

9.违约责任

9.1技术支持服务商的违约责任

9.2客户的违约责任

10.争议解决

10.1争议解决的方式

10.2争议解决的地点

11.法律适用

11.1合同的适用法律

12.其他条款

12.1合同的修改

12.2合同的解除

13.合同的生效

13.1合同的签署

13.2合同的生效时间

14.合同的终止

14.1合同终止的条件

14.2合同终止后的权利和义务处理

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1技术支持服务的范围

1.1.1高级绘图软件的产品咨询；

1.1.2高级绘图软件的新版本升级；

1.1.3高级绘图软件的故障排除；

1.1.4高级绘图软件的操作培训；

1.1.5高级绘图软件的性能优化；

1.1.6高级绘图软件的定制开发。

1.2技术支持服务的时间

技术支持服务的期限为一年，自合同签署之日起计算。

1.3技术支持服务的地点

技术支持服务的地点为客户指定的地点。

2.技术支持服务内容

2.1软件升级服务

软件升级服务包括为客户提供最新版本的软件以及相关的升级指导。

2.2故障排除服务

故障排除服务包括对客户在使用过程中遇到的问题进行及时的解决。

2.3培训服务

培训服务包括为客户提供软件操作培训、技术培训等。

3.技术支持服务方式

3.1在线支持

通过电子邮件、在线客服等方式为客户提供技术支持。

3.2电话支持

通过电话为客户提供技术支持。

3.3现场支持

为客户提供现场技术支持，具体安排双方协商确定。

4.技术支持服务响应时间

4.1软件升级服务的响应时间

软件升级服务的响应时间不超过48小时。

4.2故障排除服务的响应时间

故障排除服务的响应时间不超过24小时。

4.3培训服务的响应时间

培训服务的响应时间不超过72小时。

5.技术支持服务费用

5.1服务费用的计算

技术支持服务的费用按照年度计算，具体金额双方协商确定。

5.2服务费用的支付方式

服务费用的支付方式为银行转账。

5.3服务费用的支付时间

服务费用的支付时间为合同签署后的7个工作日内。

6.技术支持服务人员的资质

6.1技术支持服务人员的资格要求

技术支持服务人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。

6.2技术支持服务人员的培训要求

技术支持服务人员应定期接受公司提供的培训，以提升服务质量。

8.保密条款

8.1保密信息的定义

保密信息是指在合同履行过程中双方交换的、不为公众所广泛知晓的、具有商业价值的信息。包括但不限于技术资料、商业计划、客户列表、价格策略等。

8.2保密信息的保护措施

双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。双方应采取合理的措施确保保密信息的安全，防止未经授权的访问、复制、使用或泄露。

9.违约责任

9.1技术支持服务商的违约责任

如果技术支持服务商未能按照约定提供服务，或提供的服务未达到约定的质量标准，应承担违约责任。具体包括但不限于赔偿客户因此造成的直接经济损失、支付违约金等。

9.2客户的违约责任

如果客户未能按照约定支付服务费用，或违反了合同的其他条款，应承担违约责任。具体包括但不限于支付违约金、赔偿因此给技术支持服务商造成的损失等。

10.争议解决

10.1争议解决的方式

双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2争议解决的地点

争议解决的地点为合同签订地。

11.法律适用

11.1合同的适用法律

本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

12.其他条款

12.1合同的修改

任何一方如需修改合同内容，应与对方协商一致，并签订书面修改协议。

12.2合同的解除

双方同意