汽车销售企业销售流程手册.doc

汽车销售企业销售流程手册

TOC\o1-2\h\u22262第一章：企业概述与销售目标 3

1921.1企业简介 3

76521.2销售目标设定 3

6432第二章：市场分析与客户需求 4

22772.1市场调研 4

186492.2客户需求分析 4

332.3竞品分析 5

17937第三章：销售团队建设与管理 5

320893.1销售团队组织结构 5

58683.1.1销售团队类型 5

153293.1.2销售团队组织结构设计 5

102793.2销售人员招聘与培训 6

3413.2.1销售人员招聘 6

198343.2.2销售人员培训 6

33133.3销售团队绩效管理 6

87123.3.1制定销售目标 6

273223.3.2设定绩效指标 6

126573.3.3绩效考核 6

43103.3.4绩效改进 6

22073第四章：产品知识与销售策略 7

83924.1产品知识培训 7

247394.2销售策略制定 7

131644.3销售技巧与方法 7

28980第五章：潜在客户开发与跟进 8

35545.1潜在客户挖掘 8

31915.2客户跟进策略 8

201735.3客户关系维护 8

22971第六章：谈判与成交 9

242096.1谈判技巧 9

196786.1.1知己知彼 9

6286.1.2建立信任 9

152116.1.3抓住谈判节奏 9

127486.1.4善用谈判技巧 9

80736.2成交策略 9

14436.2.1创造紧迫感 9

80846.2.2价值最大化 10

77996.2.3调动对方积极性 10

264586.3合同签订与交车 10

309776.3.1合同审查 10

21206.3.2交车准备 10

128416.3.3交车流程 10

246.3.4售后服务 10

31624第七章：售后服务与客户满意度 10

168187.1售后服务流程 10

197627.2客户满意度调查 11

149507.3客户投诉处理 11

1694第八章：销售数据分析与市场预测 12

239778.1销售数据分析 12

327338.1.1销售额分析 12

214948.1.2销售成本分析 12

218908.1.3销售利润分析 12

34618.2市场预测方法 12

196988.2.1时间序列预测 12

163788.2.2因子分析预测 13

235308.2.3定性预测 13

200188.3销售策略调整 13

300798.3.1产品策略调整 13

214678.3.2价格策略调整 13

40758.3.3渠道策略调整 13

67878.3.4营销策略调整 13

12760第九章：销售渠道拓展与管理 13

113109.1销售渠道开发 13

28409.1.1市场调研 13

60889.1.2确定渠道类型 14

317099.1.3渠道规划 14

240369.1.4渠道拓展策略 14

181589.2渠道合作伙伴管理 14

288349.2.1选择合适的合作伙伴 14

200919.2.2建立合作伙伴关系 14

183689.2.3合作伙伴培训与支持 15

308329.3渠道销售策略 15

210149.3.1渠道定位 15

323749.3.2渠道价格策略 15

61599.3.3渠道促销策略 15

202389.3.4渠道服务策略 15

16097第十章：促销活动与市场推广 15

419710.1促销活动策划 15

2318710.2市场推广策略 16

685910.3促销效果评估 16

11531第十一章：销售风险控制与合规 17

1228611.1销售风险识别 17

889611.2风险控制措施 17

758311.3合规管理 18

8639第十二章：销售团队激励与绩效提升 18

1141112.1激励机制设计 18

977112.1.1制定明确的目标和计划 18

309812.1.2设定合理的薪酬体系 18

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