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创建人民满意医院工作总结

一、前言

随着我国医疗体制改革的不断深入，提高医疗服务质量，创建人民满意医院已成为我国医疗机构发展的重要任务。本总结旨在回顾我院近年来在创建人民满意医院方面所取得的成果，总结经验教训，为今后工作提供借鉴。

二、工作回顾

1.明确创建目标

我院始终坚持以人民为中心的发展思想，将创建人民满意医院作为医院发展的核心目标，明确提出“以患者需求为导向，提高医疗服务质量，让患者满意”的服务宗旨。

2.加强组织领导

为确保创建工作取得实效，我院成立了以院长为组长的创建工作领导小组，设立了专门的工作机构，明确了各相关部门的职责，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。

3.完善制度体系

我院结合实际，修订完善了一系列管理制度，如《医疗服务质量管理办法》、《患者满意度调查制度》等，确保创建工作有章可循、有法可依。

4.提升医疗服务质量

（1）优化诊疗流程

为缩短患者等待时间，提高诊疗效率，我院对挂号、就诊、检查、缴费等环节进行了全面优化，实现了就诊流程的便捷化。

（2）提高诊疗水平

通过引进人才、开展业务培训、加强学术交流等方式，不断提高医护人员的业务素质和诊疗水平，确保患者得到高质量的医疗服务。

（3）关注患者需求

通过开展患者满意度调查、召开患者座谈会等方式，了解患者需求，及时调整医疗服务内容和方式，满足患者多元化、个性化的医疗服务需求。

5.改善就医环境

（1）提升硬件设施

近年来，我院加大投入，对医院硬件设施进行了全面升级，包括病房、门诊、卫生间等，为患者提供了舒适、温馨的就医环境。

（2）优化服务流程

我院通过优化服务流程，简化手续，提高工作效率，减少患者排队等待时间，提高就医体验。

6.加强医德医风建设

（1）强化职业道德教育

我院将职业道德教育纳入医护人员培训内容，定期开展职业道德讲座，提高医护人员的职业素养。

（2）建立健全奖惩制度

我院对医德医风表现突出的个人和集体给予表彰和奖励，对违反医德医风规定的行为进行严肃查处。

三、工作成效

1.患者满意度明显提升

通过不断改进医疗服务，患者满意度逐年提高，满意度调查结果显示，患者对我院的满意度达到90%以上。

2.医疗服务质量得到提高

我院医疗服务质量得到了明显提高，患者就诊体验得到改善，诊疗水平不断提高，得到了社会各界的认可。

3.医德医风建设取得成效

医德医风建设取得明显成效，医护人员职业道德素养得到提高，医患关系更加和谐。

四、存在问题

1.医疗服务水平仍有提升空间

虽然我院医疗服务质量得到了一定程度的提高，但与人民群众日益增长的健康需求相比，仍有较大差距。

2.医德医风建设需进一步加强

医德医风建设虽然取得了一定成果，但仍存在不足，需要进一步加强。

五、下一步工作计划

1.持续提升医疗服务质量

（1）加强业务培训，提高医护人员诊疗水平

（2）优化服务流程，提高就医体验

（3）关注患者需求，提供个性化服务

2.加强医德医风建设

（1）加强职业道德教育，提高医护人员职业素养

（2）建立健全奖惩制度，严肃查处违规行为

3.完善制度体系，确保创建工作取得实效

总之，创建人民满意医院是一项长期、艰巨的任务，需要全院上下共同努力。在今后的工作中，我院将继续深化改革，创新发展，努力为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务，为创建人民满意医院而不懈努力。