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最新2020年终工作总结模板大全5

篇

2020年终工作总结(一)

2020年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的

齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门

的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突

破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理处一年来的工作情

况总结如下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进行三定“”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，

对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区

物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日

常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进

的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设

备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文

稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部

门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大

量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效

率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差

错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面

全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处

理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修

491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，

2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒

店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主

对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。

其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依

然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到

明显的改善。

2、收费工作工作

全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用

以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按

量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护

今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、

新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和

环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生

在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方

法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出

现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造

了一个舒适、温馨的家园。20_年，我处为公司获得了爱卫先进

单位称号。

5、水电维护

主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司

总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理

工作;全年水电月平均损耗率分别在2.22.8%，严格控制在允许

范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一

体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理

按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入

正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，

合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修

户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象

已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理

今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在

下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被

盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，

应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严

重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力

和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员

工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向

同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家

的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，

各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、

综合分析能力、协调办事能力和文