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收费站站长工作总结

收费站站长工作总结1

作为公路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，

并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时

收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要________，因此一个收费站的管

理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作

中，我在收费站管理工作中形成积

极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人

生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、加强国家政策宣传工作

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和

误解,我号召收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避

免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，收费站统一印制了有关收费政策宣

传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持;二是抓好自身

队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行

严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高收费站工作人员

的整体业务素质;三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意

堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理;四是加大与新闻媒体的沟通

协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作

收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作

实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运

营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工

作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，

全力保障收费站口畅通与安全。

(一)、强化组织机构、责任落实到位

首先成立由本人为首，副站长、、各收费班组长任组员的收费应急(好)保畅

责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领

导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、

职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

(二)、宣传动员、工作部署到位

本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保

畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教

育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，

形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全

畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、

稳步开展。

(三)、岗位练兵、集中培训到位

在工作中，我和收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、

方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用

心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、

全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要

求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、

表决心;二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想

教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各

项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、

收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务

技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合

培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业

道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培

训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，

从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工

作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面

提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全

体收费人员由被动学习向主动学习转变;由适应工作岗位向提高工作效率、胜任

本职岗位、加大主动服务意识转变。

三、坚持收费站文明服务形象

收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与

司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要