2024年度云计算服务合同详细条款.docx

2024年度云计算服务合同详细条款

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务指标

2.技术支持与维护

2.1技术支持

2.2维护服务

2.3技术培训

3.费用与支付

3.1费用构成

3.2支付方式

3.3费用调整

4.保密条款

4.1保密义务

4.2保密期限

4.3例外情况

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任

5.3违约赔偿

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律适用

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同生效

7.2合同变更

7.3合同终止

8.服务级别协议（SLA）

8.1服务可用性

8.2响应时间

8.3数据安全

9.硬件与软件要求

9.1硬件要求

9.2软件要求

10.数据backup与恢复

10.1数据backup

10.2数据恢复

11.客户支持与服务

11.1客户服务

11.2服务记录

12.知识产权保护

12.1知识产权归属

12.2知识产权保护

13.附则

13.1名词解释

13.2合同附件

14.其他条款

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云主机、云存储、云数据库和云安全等服务。甲方可以使用乙方提供的云计算服务开展业务。

1.2服务范围

乙方提供的云计算服务范围包括：云主机托管、数据存储、数据处理、应用部署、安全防护等。具体服务内容详见附件。

1.3服务期限

本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。

1.4服务指标

乙方承诺，在合同有效期内，向甲方提供稳定、可靠的云计算服务，确保服务指标满足甲方的业务需求。具体服务指标详见附件。

2.技术支持与维护

2.1技术支持

乙方提供7x24小时在线技术支持，解答甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。

2.2维护服务

乙方负责云计算平台的日常运维工作，确保平台稳定运行。对于因乙方原因导致的服务中断，乙方将承担相应的责任。

2.3技术培训

乙方提供必要的技术培训，帮助甲方熟练掌握云计算服务的使用方法。

3.费用与支付

3.1费用构成

本合同的费用包括云计算服务费、技术支持费、培训费等。具体费用标准详见附件。

3.2支付方式

甲方可以通过银行转账、等途径支付合同费用。

3.3费用调整

合同有效期内，如遇市场行情变化，乙方有权调整费用，但应提前30天通知甲方。

4.保密条款

4.1保密义务

双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

4.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

4.3例外情况

（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；

（2）获得相关信息的人员通过正当途径获取该信息；

（3）其他依法不承担保密义务的情形。

5.违约责任

5.1违约行为

双方在履行合同过程中，如一方违约，应承担违约责任。

5.2违约责任

违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。

5.3违约赔偿

违约方还应赔偿因违约给守约方造成的其他损失。

6.争议解决

6.1协商解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2调解解决

如协商不成，双方可向所在地的调解组织申请调解。

6.3仲裁解决

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

6.4法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同生效

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2合同变更

双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方盖章确认。

7.3合同终止

7.4合同解除

在任何情况下，解除合同应书面签订，并经双方盖章确认。解除合同后，乙方不再承担合同义务。

8.服务级别协议（SLA）

8.1服务可用性

乙方保证云计算服务在合同有效期内，平均可用性不低于99.9%。如低于此标准，乙方应按照附件约定的方式向甲方支付赔偿。

8.2响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在规定时间内解决甲方遇到的问题。

8.3数据安全

乙方应采取有效的安全措施，保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。如因乙方原因导致数据安全问题，乙方应承担相应责任。

9.硬件与软件要求

9.1硬件要求

乙方提供的云计算服务所需的硬件设备应满足甲方业务需求。具体硬件配置详见附件。

9.2软件要求

乙方应提供稳定的软件环境，确保甲方业务正常运行。具体软件要求详见附件。

10.数据b