SCGZ2023104-跨境电商-赛卷2.docx

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2023年四川省职业院校技能大赛

跨境电商赛项（赛卷2）

模块一：跨境电商运营

杭州芷兰服装有限公司，创建于2010年10月。自建立以来，芷兰品牌秉持“时尚无处不在，高雅自然出彩”的理念，坚持在设计上展现独特的风格和造型，通过精心裁剪呈现穿着者个人特色，使每位时尚女性的魅力得以充分展现。随着国内市场占有份额的饱和，接下来准备通过跨境电商的方式开拓国际业务。

根据店铺及经营商品资料，结合运营目标，完成跨境店铺开设、视觉营销设计、商品发布与管理、店铺活动营销、日常订单管理、客户服务与沟通、店铺运营数据分析等跨境电商运营工作。

任务1：卖家账号注册及认证

张枫，作为杭州芷兰服饰有限公司新聘用的国际业务部负责人员，全面负责芷兰服饰跨境电商业务的开拓。接下来首要的工作是根据跨境电商平台入驻要求，准备跨境店铺账号注册所需资料，完成卖家账号的注册及认证。

根据任务背景，按照注册流程，填写注册信息、完成实名认证、经营大类申请、保证金缴纳。

任务2：子账号管理

芷兰国际业务部门除了负责人张枫之外，还招聘了几个工作人员，帮助张枫一起开展跨境电商业务。不同的岗位具有不同的岗位职责，为了方便后期的监督管理和工作开展，结合店铺实际情况，张枫首先为店铺创建工作岗位，然后根据招聘的入职人员信息，创建独立的子账号，在给予的权限范围内有序开展工作。

根据业务需求和人员信息，利用店铺子账号管理功能，完成店铺岗位及子账号的添加。

任务3：PC端首页设计与制作

芷兰服饰在6.18活动来临之前，网店运营人员准备对店铺首页重新进行装修，对活动进行预热。以两款商品为基础，为每款商品设计1张Banner图。除此之外结合此次活动的主题和店铺首页配色，设计符合店铺商品定位的店招，增强买家对芷兰服饰的品牌意识。

运营目标确定后，根据平台设计要求，设计与制作PC端店招和2张Banner，并利用PC端店铺首页装修页面编辑功能，制作并发布PC端店铺首页。

任务4：PC端详情页设计与制作

芷兰服饰在春季来临之际，准备上新风衣这款产品。网店美工收到工厂寄来的样品、商品参数以及拍摄的商品图片后，按照跨境电商平台详情页图片制作规范，开始制作这款产品的商品详情页所需的商品图片和商品详情描述图片。制作完成后上传到店铺的图片银行，供商品管理人员在商品发布时使用。

根据设计要求，利用提供的商品素材，制作商品图片；制作商品的详情描述图片；能将制作好的商品图片和商品详情描述图片，上传到图片银行。

任务5：运费模板设置

店铺承诺的运达时效是40天，此款卫衣目前的发货国家包括：加拿大、以色列、挪威、俄罗斯、澳大利亚等几个国家。根据卫衣发货信息，结合最新的运费报价，核算运费成本，设置不同的运费组合，完成“卫衣运费模板”的设置。

任务6：商品发布

ZHILANOfficialStore目标用户群体是美国以及法国、英国、瑞典等欧洲国家年龄在18-24岁的女性。根据店铺去年秋季商品销售情况及买家反馈，结合竞店同类商品数据分析结果，今年秋季来临之前，店铺准备上新一款女士风衣。

根据平台商品发布要求，提炼商品发布所需信息，结合美工制作好的风衣详情图片和店铺付款减库存的要求，通过卖家中心“商品发布”功能，上架此款风衣。

任务7：商品标题优化

ZHILANOfficialStore中有4款商品近1月的销售表现非常差，运营人员通过分析网店运营数据发现，这4款商品具有一个相同的特点，点击率、转化率不错，但是展现量相较于店铺相似宝贝低很多。由于这四款商品都不是推广商品，所以流量主要来源于自然搜索。而影响商品展现的一个重要因素就是商品的标题，因此运营人员决定对此4款商品进行标题优化，提高4款商品的展现量，进而提高商品的销售表现。

根据商品资料，进行标题优化；标题的字数控制在128个字以内：至少包括1个核心词、6个属性词、2个营销词以及1个品牌词。

任务8：店铺满立减活动创建

ZHILANOfficialStore秋季新品已经上线，针对店铺在售的夏款白色T恤，为了缓解库存成本和资金压力，近期店铺准备策划一场为期3天的满立减活动，对滞销的夏款白色T恤商品进行清仓处理。运营人员综合考量后，根据营销目标，制定店铺满立减活动规则；利用店铺营销管理工具，按照促销活动规则，完成店铺满立减活动创建。

任务9：店铺限时限量折扣活动创建

ZHILANOfficialStore一款新品黑色短袖，运营人员分析数据发现，商品上新一段时间不仅销量很低，并且曝光量、点击量数据都很不理想。为了提高商品的转化量，运营人员准备针对此款黑色短袖开展限时折扣的促销活动。

根据营销目标，制定店铺限时限量折扣活动规则，并利用店铺营销管理工具，按照促销活动规则，完成店铺限时限量折扣活动创建。

任务10：订单线上发货处理

订单生成后，店铺运营