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行业调研报告4篇

为推动和规范我县住宅小区物业管理工作，提升物业管理服务水

平，为居民营造整齐、清洁、安全、宁静、方便、舒适的家园，使

我县环境创优工作再上一个新台阶，XX年8月份，县政协经济农业

委员会组织部分委员联合商务局、建设局等单位，深入我县住宅小

区，通过走访和座谈的形式，对我县住宅小区物业管理情况进行了

专题调研。现将调研情况报告如下：

1、物业服务行业情况：

我县的物业管理行业起步较晚，XX年枫丹白露小区开发建设，我

县第一家物业服务企业进驻枫丹白露小区。XX年我县开始办理物

业管理资质，目前，有三级资质的物业服务企业4家(可可居物业、

金色家园物业、御城物业和申嘉物业)，正在办理资质申报手续2家

(鹤宝物业和依林家园物业)，从业人员83人，还有9家物业公司

正在办理前期资质。

2、住宅小区的类型：

我县的住宅小区大致有以下五种类型：一是县直单位的集资建

房，这类房屋占我县住宅的45%;二是开发商建设的开发小区，目前

已入住并开始运行的开发小区有枫丹白露、锦泰花园等5家，约占

我县住宅的25%，在建的住宅小区还有11家;三是“小产权房”，

即由村民集体组织或个人在集体土地上建设的房屋，这类房屋占我

县住宅相当的比重，约我县住宅25%。四是廉租房和经济适用房，

我县共建两个小区，一个已入住部分居民，另一个正在建设中。五

是商务局下辖的七个居民小区，后两种住宅类约占5%。

3、物业管理情况

商务局下辖的七个居民小区，每个小区成立了小区管理委员会，

工作人员2-3人，月工资800元左右，负责管理居民低保、物业、

信访稳定等工作。

1、小区实施物业管理覆盖率低

我县物业管理处于萌芽、发展阶段，居民小区有25个，由物业

公司实施管理的仅2个，占8%，成立了业主委员会的只有1个，

而且新建住宅小区、单位院落小区、老住宅小区实施物业管理程度

又各不相同，差异较大。

2、小区物业管理行为不规范

我县物业管理企业的管理和培训没有跟上，普遍存在无证上岗现

象，物业服务企业经营理念落后、服务意识不够强。很多企业局限

于常规服务，只负责清扫垃圾、看管大门、种种花草等，缺乏高品

质的服务，与业主的服务需求存在较大差距。专业人才缺乏，从业

人员素质普遍偏低。大部分物业管理企业缺乏专业管理、专门技术

服务等方面的专业人才。员工缺乏正规培训，服务意识淡薄，不能

及时满足业主的正当要求，物管企业从业人员素质和服务质量及经

营理念都亟待提高。特别是小产权房的小区，不能办理房屋所有权

证，也不缴纳维修基金，更谈不上物业管理服务，大部分只有一个

门卫负责安全及配合有关职能部门收水电费、卫生费及小区所需的

有关费用，部分小区连个门岗也没有，脏、乱、差、失盗现象时有

发生;有的开发商未严格按照规划要求配套相应的公共设施，如绿

化、安防、公共车棚等设施配备不到位。诸如这些都是今后问题的

焦点。

3、物业管理协调机制不健全

县城住宅小区物业管理工作主要依靠一个行政主管部门进行行业

直管，缺乏行政部门、业主委员会条块结合，层层节制的运行监管

机制，缺乏物业管理矛盾协调机制，行政部门、业主委员会、物管

企业三者之间相互促进、相互制约，共建和谐小区的机制还没有形

成。物业公司、业主委员会遇到问题和矛盾，缺少沟通渠道和协调

渠道。

4、物业管理标准不统一

我县物管管理企业收费标准不统一，服务内容也各不相同。物业

管理服务费普遍偏低，鹤鸣花园每年每户收360元，龙辰小区每月

每户0.49元/平方，枫丹白露收费0.32元，服务内容就相对较少，

大部分业主的物业管理服务的消费观念尚未完全形成，对服务收费

理解存在偏差，引发对物业管理企业服务不满，而影响缴费，象枫

丹白露小区XX年收费率只在10%左右，导致物管企业经营困难。鹤

鸣花园小区卫生区域不包括门道楼梯卫生，有些业主愿意多缴费得

到多的服务，所有小区都没有公共厕所，给业主造成很多不便。

5、物业管理行政体制尚未理顺

我县承担小区物业行业管理职责的是县房管所，只是行业指导性

的工作，负责枫丹白露、鹤鸣花园、锦泰花园、荆山名邸(一期)、

龙辰盛世(一期)五个小区的管理;商务局管辖下的中州文化小区、酒

城宇华文化小区、杜康花园小区等七个小区属于旧房改造的小区或

破产、关闭、撤并的企业单位住宅生活区，这些小区的物业由每个

小区的小区管理委员