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收费员个人工作总结500字（精选14篇）

收费员个人工作总结500字篇1

____年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断

进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”

活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作。

截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导

的一致好评。

现将今年工作总结以下：

一、在服务态度方面

我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是

城市的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻

留意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，

接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我

们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千

米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚

者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍

又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽可能不发生争吵现

象，避免长时间梗塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：

收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面

对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一

种“主人翁”的服务意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。

在收费进程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位

及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，规范操纵设备，同时

平时留意设备的整洁和维护，尽可能避免故障的发生，从而从根源上减少抵

减票和卡纸现象的发生。

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三、卫生方面

每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，

做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，

使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费

亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不

留卫生死角。

__年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也

存在着很多需要改进的地方，在新的一年行将到来之际，我将总结经验，克

服不足，力争在明年更上一个新的台阶!

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收费员个人工作总结500字篇2

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同

事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗

敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就

过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要

思想、XX大和XX届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，

遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学

习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学

习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形

象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态

度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，

当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满

腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不

发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解

我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来

没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟

练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在

节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核

实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的

做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时