哈尔滨工业大学管理沟通（第二版）第2章-管理沟通基本策略.pptVIP

例深度思维张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？

老板于是说：“李四，你到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”

“有多少？”老板又问。

李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”

“价格呢？”

“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。

老板又把张三叫来做同样的事。张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”

张三从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”第三节信息策略怎样强调信息?如何组织信息?

一、强调信息听众记忆曲线MostLeastBeginningEnd一、强调信息直接切入主题的策略间接靠入主题的策略二、组织信息（一）确定目标注意灵活原则明确主导目标界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系****第二章管理沟通基本策略管理沟通策略模型Communicatorstrategy沟通者策略Audiencestrategy听众策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道选择策略Culturestrategy文化策略信息沟通者听众反应文化背景渠道选择本章学习目标掌握管理沟通的五种基本策略：沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略和文化策略；掌握沟通主体分析的自我认知和自我定位问题，能够根据沟通目标确定沟通主体策略；分析沟通对象的特点，并能有效地激发听众；掌握强调信息和组织信息的方法；掌握渠道选择的基本策略；认识跨文化沟通的机遇与挑战，掌握跨文化沟通技能；根据特定的文化背景熟练运用沟通者、听众、信息和渠道选择策略解决实际的管理沟通问题。第一节沟通者策略一、沟通主体分析的两个基本问题Self-cognition自我认知“我是谁”——自身的物质认知、社会认知和精神认知，自身内在动机和外在动机。Self-position自我定位“我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面的客观定位。（一）沟通者的可信度初始可信度(Initialcredibility)：在沟通发生之前听众对你的看法后天可信度(Acquiredcredibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法怎样提高可信度?身份地位 良好意愿专业知识 外表形象共同价值影响可信度的因素和技巧因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权利强调你的头衔、地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）良好意愿个人关系、长期联系、值得信赖涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿承认利益上的冲突，做出合理的评估专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语外表形象吸引力，听众对你有好感强调听众认为有吸引力的特质通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来（二）沟通者自我背景沟通者自我背景测试框架·我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?·在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?·是否有足够的资源来支持我的目标的实现?·我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?·我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?·目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到