DB2312T 117-2024 养老机构管理规范 探访管理.docx

ICS03.080.30

CCSA16

DB2312

黑 龙 江 省 绥 化 市 地 方 标 准

DB2312/T117—2024

养老机构管理规范探访管理

2024-11-25发布 2024-12-25实施

绥化市市场监督管理局 发布

DB2312/T117—2024

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前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》编写规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由绥化市民政局提出并归口。

本文件由绥化市市场监督管理局批准发布。本文件起草单位：绥化市民政局。

本文件主要起草人：刘海川、张秀雨、孙亚东。

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养老机构管理规范 探访管理

范围

本文件规定了养老机构探访管理的术语和定义、组织管理、场所和设施设备要求、工作人员要求、现场探访管理、线上远程探访管理。

本文件适用于绥化市辖区内养老机构的探访管理。

规范性引用文件

本文件无规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

探访

通过上门及视频电话的方式为老年人提供探访关爱活动。

组织管理

应保障养老机构、服务对象及其监护人的知情权、隐私权。

应明确负责探访管理和服务工作的部门或岗位。

应做好探访的组织规划和监督，避免影响服务对象生活作息和人身财产安全。

应做好日常探访宣教，提前告知探访注意事项。

应建立安全管理机制，明确探访服务过程中突发安全事故的应急措施。

传染性疾病流行等公共安全事件期间，应遵循当地的工作指引。

应建立探访管理评价和持续改进机制。

应建立探访工作档案制度，记录并保存必要的文字、影像等资料，养老机构探访登记表可参考附录A。

应建立线上远程探访机制，充分考虑服务对象听力、视力、语言表达等情况，配备相应的工作人员、音频设施设备。

应重点关注长期无人探访的服务对象，鼓励家属或监护人增加探访活动。

场所和设施设备要求

应设置与养老机构规模匹配的探访接待登记区，标识指引清晰易辨识。

探访接待登记区应公示探访须知，明确探访时间和探访要求等。

公共区域应配置高清视频监控设备，并有清晰易辨识的标志。

提供线上远程探访服务，应配置相应的电子设备和场室。

提供探访饮食和留宿服务，应合理规划探访者就餐区域和住宿区域，避免影响服务对象的正常作息。

应定期进行场地安全检查、对设施设备进行管理和定期维护保养和清洁消毒。

工作人员要求

应热爱养老服务事业，尊老爱老。

应经岗前培训并考核合格后上岗。

应具备养老服务专业知识和风险识别能力，熟悉服务流程、应急事件处理流程和措施。

应精神饱满，仪容端庄、仪表整洁，着工装、佩戴工牌上岗。

应根据服务对象和探访者的实际情况使用适宜的方式进行沟通。

应定期参加心理健康教育和培训，定期测评。

现场探访管理

流程

现场探访流程包括探访评估、探访预约、探访接待、探访送离四个环节。

在兼顾安全风险防控的前提下建立快速探访机制，可简化探访预约、接待、送离环节，提升探访便利性。

探访评估

应定期评估是否适宜接待来访人员，提供探访服务，评估依据包括但不限于以下方面：

服务对象或其监护人接受探访的意愿，当服务对象与监护人意愿产生分歧时，应以服务对象利益为中心，维护服务对象健康安全利益，以服务对象意愿为主（认知障碍症服务对象除外）；

服务对象身体健康状况，宜遵循医嘱；

社会环境变化，例如传染性疾病疫情等公共卫生事件；

当地行政主管部门的政策指引；

养老机构内部管理情况，例如是否存在院感风险等。

经评估为不适宜提供探访服务的，应及时安抚服务对象或探访者的情绪，视情况对服务对象开展精神慰藉以缓解焦虑。

经评估确认适用于快速探访机制的，可免除预约环节.

探访预约

应对外公示预约渠道，并确保预约渠道的畅通。

应登记预约信息，包括但不仅限于以下方面：a）预约者的姓名、联系方式、与服务对象的关系；b）探访对象；

探访者人数；

探访时间和时长；

需要养老机构配合或协助的事项，包括但不限于用餐、住宿、生日庆祝、志愿者活动等。

应结合探访评估结果和预约信息，及时回复是否接待探访，并告知理由。

应提前告知探访者注意事项，包括但不限于：a）不适宜的食物、宠物及危险品等；

b）不适合的活动；c）行为准则。

探访接待

应按照探访预约情况，提前做好接待准备，包括：a）与服务对象协商探访安排；

安排探访工作人员；

探访者餐饮和留宿准备（必要时）；

与探访者协商一致需要准备的物品和事项。

应完善探访者登记手续，记录探访者姓名、联系电话、探访对象、出入时间等基本信息。

传染性疾病流行等公共安