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四川省汽车客运站服务规范（试行）

1范围

本规范规定了汽车客运站(以下简称客运站)为旅客、经营者、托运方提供服务(含基本要求、

主要工作岗位服务要求、旅客服务、运营服务、安全服务、环境服务、信息服务和标志标识)

应遵守的服务标准。

本规范适用于省内一级、二级、三级客运站的服务规范,四级、五级客运站可参照执行。

2引用标准和法规、规章、规范性文件

下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注明日期的引用文件，其随

后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，

其最新版本适用于本规范。

道路交通标志和标准(GB5768)

四川省汽车客运站建设标准

生活饮用水卫生标准(GB5749)

室内空气质量标准(GB/T18883)

公共交通等候室卫生标准（GB9672-1996）

标志用公共信息图形符号（GB/T10001）

汽车客运站级别划分和建设要求（JT/T200-2004）

城市道路和建筑物无障碍设计规范（GJ50-2001）

交通客运图形符号、标志及技术要求（JT/T471-2002）

中华人民共和国道路运输条例

道路旅客运输“三优”、“三化”规范（交通部公客字〔1996〕271号）

道路旅客运输及客运站管理规定

道路运输从业人员管理规定

汽车旅客运输规则（交通部公路字〔1988〕201号）

3术语和定义

3.1道路旅客运输经营者(简称“经营者”)

指使用客运车辆进站运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运经营者。

3.2旅客

指乘坐客运车辆从甲地前往乙地的自然人。

3.3托运方

指通过客运站托运行包或小件物品运输的组织或自然人。

3.4重点旅客

指老、弱、病、残、孕、幼等旅客。

3.5客运车辆

指具备经营资格并经道路运输管理机构许可进站的道路客运车辆。

3.6客流

指旅客的流时、流向、流量。

3.7车流

指客运车辆的流时、流向、流量。

3.8行包流

指托运或提取行包、小件物品时的流时、流向、流量。

3.9小件快运

指托运人按照有关规定和要求，委托客运站将小件物品及时安排到客运车辆，由客运车

辆将物品快速移位交付收件人的附搭服务。

3.10进站流

指到达客运站的客流、车流、行包流的总称。

3.11出站流

指客运站出发的客流、车流、行包流的总称。

3.12班次

指客运站对客运车辆按其运营线路和发班时刻给予的编号。

3.13应班

指客运车辆进入客运站发车位发车。

3.14待班

指客运车辆进入客运站在指定的区域临停等待。

3.15报班

指客运站对应班客运车辆办理登记、审查是否准予发班的程序。

3.16三品

指按照规定不能携带进站、上车或托运的易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品。

3.17结算凭证

指客运站对客运车辆在应班上客后核对该班车旅客人数、行包托运件数，出具相关结算

金额的单据凭证。

4基本要求

4.1客运站应具备运输服务、运输组织、中转换乘、多式联运、通讯、信息和辅助服务等功

能，与城市公共交通连接顺畅、便捷,综合客运枢纽站还应与铁路或机场衔接。

4.2客运站应实现客流、车流、行包流互不交叉，进站流、出站流互不交叉。

4.3客运站设施、设备符合以下要求：

4.3.1客运站设施、设备配置符合《汽车客运站级别划分和建设要求》、《四川省汽车客运

站建设标准》。

4.3.2客运站服务设施应布局合理、通畅有序，满足客流、行包流、车流需求。

4.3.3客运站设施设备应完好、有效，在客运站营业时间内各种设施、设备完好率应达98%

以上并按规定使用。

4.4客运站应在售票厅醒目位置悬挂由道路运输管理机构核发的站级牌。

4.5客运站应严格按照《四川省汽车客运站收费实施细则》收费，并在售票厅、行包托运处、

小件寄存处等地显著位置公示当地价格主管部门核发的收费许可证。

4.6服务流程

客运站服务流程见附录A。

4.7主要工作岗位设置

表1主要工作岗位人员配置表

服务岗位一级站二级站三级站

值班站长（人数配备）●（1）●（1）●（1）

咨询员（人数配备）●