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个人年终工作总结_终工作总结报告

个人年终工作总结5篇_2020年终工作总结报告5篇忙碌的2019年即将过去，

回首一年来的工作，感慨颇深。因为我们在工作上都有很多问题需要总结，所以关

于个人年终工作总结，小编准备了以下文章内容，希望对你有所帮助。个人年

终工作总结【1】忙碌的**年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一

年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的进取努力配合下、

在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。一、提高服务质量，

规范管家服务。自201X、9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无

论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事

宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，

大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实

的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待

人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止

行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、

问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提

高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着

新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对

物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专

业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强

巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时

制止并给出合理化提议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，

如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即

整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重

要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客

观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于

搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员

工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的

整体服务水平，我们培训的主要资料有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来

访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的

周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必

须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的

形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是

主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理

条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、

法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理

不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些

经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都

需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。201X年将是崭新的一年，随着

我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标

迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎

接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

201X年我们的工作计划是：一、针对201X年满意度调查时业主反映的情景进

行跟进处理，以便提高201