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银行“我为群众办实事”年度工作总结

一、开展情况

（一）结合实际，制定我为群众办实事“”实践活动实施方案，明确指

导思想，以深入开展六大行动“”为载体，将开展普惠金融宣传行动、开展

提升金融服务效率行动、开展加大信贷支持行动、开展电子银行业务营销

行动、开展为基层减负行动、开展关心关爱职工行动作为我为群众办实“

事”的主要内容，同时明确了主要措施和责任部门，推动我为群众办实事“”

落地落实。

（二）在实践活动开展中，我们通过开展意见征集、基层走访调研，

梳理出《我为群众办实事“”项目清单》，结合实际，在此基础上，制定了

《我为群众办实事“”“硬骨头”问题项目清单》，领导班子成员每人带头领办

至少1-2件硬骨头“”问题，明确了量化标准、完成时限和责任部门。

二、办事成效

截止目前，已办结实事x件，涉及关爱员工类x件、便民利民类x

件、普惠金融类x件，减负增效类x件，形成政策举措和长效机制x项，

实现了时间与进度同步。

在为客户及群众办实事方面，安装营商环境评价服务体系，有效监督

柜面服务，举办服务提升培训，推行网点简化业务流程，缩短业务办理时

间，优化柜面服务质量。按照《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切

实解决老年人运用智能技术困难的通知》文件精神，聚焦适老金融服务，

改善老年客户支付服务便利化体验。除提供上门服务、个性化服务的同

时，还完善助老设施，考虑老年客户需求，合理规划部分营业厅空间布

局，减少老年客户走动距离。在营业网点设置爱心座椅、饮水区等，供老

年客户等待期间使用；在柜台设置爱心窗口、配备不同度数的老花镜，优

先为行动不便、视力不佳的老年客户办理业务；在醒目位置张贴小心地“

滑”“小心台阶”等温馨提示。同时，营业网点还设立了无障碍通道、配备了

药箱、雨伞等便民设施，努力打造成向老年客户提供舒适金融服务的温馨

驿站。

除此之外，我们针对其它客户群众，开展了普惠金融宣传，为社区贫

困户、环卫工人、福利院的残疾儿童实施扶贫帮困，为受灾果农推行减费

让利优惠信贷政策，同时借助万名党员进万村“、百家行社助万企”活动，

深入开展整村推进“”、个体工商户集中授信、市民e贷团体营销、乡村振

兴场景建设工作。

在员工办实事方面，我们加大了基层五“小”建设投入，为甘谷驿、临

镇等设施相对落后支行进行整体改造。对偏远基层网点的员工进行了轮岗

交流，通过精简文件和会议，减少报表报送、优化工作流程等，切实为基

层支行减负。出台《职工重大疾病医疗补助办法》，减轻员工医疗费用负

担，建立困难职工档案，常态化开展帮扶慰问等。

三、下一步工作打算

我为群“众办实事”非一日之功，必须久久为功、持续发力。下一步，

__银行将固化我为群“众办实事”工作机制，聚焦群众反映集中的共性需求

和存在的普遍性问题，聚焦全行发展亟待解决的痛点难点问题，切实把党

史学习教育成果转化为开展各项工作的内生动力，将党史学习教育与落实

年度目标总要求紧密结合，把各项惠民实事抓实抓牢，把学习教育的成效

体现在转作风、提服务、促发展上，用为群众办事的实际成果、群众员工

的评价检验党史学习教育成效。