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群众工作心得体会

群众工作心得体会(篇1)

群众工作心得体会参加工作已有三年，所内群众工作各项经

验做法使我受益颇多。现本人结合在边防派出所工作的实际，就

边防派出所群众工作谈谈自己的认识。

首先民警与群众打交道，首先要摆正自己的位置，绝不能以

为自己胜人一筹、高人一等。如果我们总是一副高高在上的姿态，

与人沟通的时候就处在了一个特别不受欢迎的位置。大家都讨厌

你，你还怎么与人相处?杜绝高人一等的官本位思想，是警民沟通

的前提。

其次要营造适合沟通的氛围，中国人讲话很少开门见山，都

要寒暄一番。的确如此，我们平时与亲友一起吃饭还要先等“门

面酒”下肚才开始介绍宾客们相互认识。这个嘘寒问暖的过程之

所以必不可少，是因为双方在沟通前需要表示友好、充分释放善

意。民警在与群众沟通的时候也需要利用一个提前的环节来了解

对方脾性，稳定情绪、缓和气场，营造适合交流的氛围，以此来

拉近距离。那么如何营造适合交流的氛围呢?其实很简单，只要我

们与群众交往能从对方最关心的事、最着急的事、最苦恼的事入

手，讲礼貌不去摆谱，说实话不绕弯子就行。“你爱人身体恢复

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得怎么样了?”、“你家的水管修好了没有?”、“家里现在还有

什么困难?”——如果我们一开始就能站在群众角度替人着想，多

关心一下别人的事，沟通便成功了一半。

再次，不要随便“为民做主”谚云：“当官不为民做主，不

如回家卖红薯。”而在当今的法制社会，封建时代那种事事想着

为民做主的“父母官”已经不值得我们提倡。尊重民意、关注民

生，都要求我们要把决定权留给群众。事实上无论是谁，你让他

做决定，他都会觉得自己很受重视，反之你替他做决定，他心里

一百个不愿意。中国的家长在教育子女时往往有着相同的苦恼：

“自己明明是为他好、替他着想，孩子却总是好心当成驴肝肺，

一点也不领情。”这就是因为我们惯于越俎代庖替人做主而忽视

了别人的感受。同样，群众在与公安交往时也有自己的期望和选

择，民警应该更多地倾听群众心声，真诚地给予帮助。在工作、

交往中，如果我们的民警能站在群众身边给他们提提建议、帮帮

忙，远比直接替他们决定什么更容易让人接受。

最后要多听多想，少说后说，给足群众话语权。民警要主动

把话语权让给群众，“少说”是沟通的美德，“后说”是工作的

需要。路上的车多了，就容易出事故，交流时讲话多了，也容易

有摩擦。群众与我们打交道必然有话要说，大家都七嘴八舌就容

易吵架。只有我们自己少说一点，群众才能多说几句，得到提想

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法、表达意见的机会，此外“多说无益、言多必失”;后说，是指

我们要在多听群众讲话的同时也为自己腾出一个思考的空间，以

便把经过大脑加工的东西妥当地表达出来。

群众工作心得体会(篇2)

我党一直高度重视群众工作，将党和群众的关系，比之鱼水，

喻之血肉。办公室作为协调综合服务机构，在一定层面上代表着

党委、政府的形象，而其工作性质又决定须经常接触来访群众。

因此，办公室人员要深刻认识新形势下群众工作的重大意义，切

实增强做好群众工作的紧迫感，坚持心贴心对话，实打实解难，

不断提升做好办公室群众工作的水平和能力。本人长期在办公室

工作，对此有深刻的体会。

群众观念的问题，实质是指对群众的感情问题，是我们了解

民间疾苦、解决群众实际问题的情感基础。办公室人员一定要深

刻认识群众路线是实现党的思想路线、政治路线、组织路线的基

础保障，必须牢固树立全心全意为人民服务的观点，立党为公、

执政为民的观点，群众利益无小事的观点。应增强为人民服务的

宗旨观念，正确对待来访群众，坚持思想上尊重群众、感情上贴

近群众、工作上依靠群众，从群众中汲取智慧和力量，始终与人

民群众同呼吸、共命运、心连心，我们才有不竭的发展动力。

良好的工作态度能够产生最大的工作效能。真诚的、自然的、

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平等的亲和力，是拉近办公室人员和人民群众之间距离的＂粘合

剂＂。办公室人员要把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群

众的需求作为第一选择，坚持用心、用情、用力，把更多的心思

放在群众身上，带着深厚的感情做好来访群众的接待服务工作。

现在有一种不良现象，来上访的群众喜