客运部职能 _原创精品文档.pdfVIP

海洋公司客运服务部

一、部门职能

客运服务部负责游客售票、检票、带缆、游客引导船

舶服务员日常业务工作。确保本公司方针目标和客运部的

职责得以落实。检查督促各项工作的完成情况,抓好部门员

工的工作质量,提高工作效率和服务质量，杜绝因人为疏忽

而造成事故的发生。

二、岗位职责与人员编制

客运服务部设客运部经理1人，副经理1人，售票员4-8

人（根据售票窗口设定人数，每窗口2人），检票员4人，

引导员4人，带缆员4人，船舶服务组12人。共34人。

一级人员编

二级职能三级职能岗位主要职责

职能制

对客运部经理岗位职1.客运部经理应自觉遵纪守法,认真执行落实

责及工作流程作出规公司所有规章制度及各项服务质量职能。听

定。确保本公司方针从领导、服从指挥,组织带领部门所属员工努

客目标和客运部的职责力完成客运任务和上级部门下达的其他任

运得以落实。检查督促务。

部

经各项工作的完成情况,

理2.教育员工认真贯彻“全心全意为游客服2人

︵抓好部门员工的工作

副务”的宗旨。负责编制各岗位员工服务流程,

经质量,提高工作效率和

认真落实各个工作岗位责任,处理日常客运主

理服务质量，杜绝因人

︶

要事务,及时解决工作中的疑难问题。

为疏忽而造成事故的

发生。3.掌握适航情况及当天气象，掌握各船班次

的启航、抵港时间和各班次的载客人数。

4.检查检票员的工作状况,严禁船舶超载,杜

绝无票乘船,处理旅客漏误乘船等相关事宜。

5.检查带缆员的工作状况,维持好旅客上、下

船秩序,做好防落水工作,保证码头设施的完

好率,坚决贯彻“游客至上、安全第一”的服

务宗旨。

6.检查保安员的工作状况,保证客运站的客运

秩序正常。

7.检查卫生员的工作状况,保证卫生状况良

好。

8.检查码头现场调度员的工作状况,确保既定

的码头泊位调度、航班的计划得到落实。

9.检查本部门管辖范围内服务标识状况,保证

标识完好、正确。

10.特殊情况的处理：

10.1负责安排落实因上级接待任务临时需用

的码头泊位安排,并对有影响的计划航班作出

调整。

10.2对发现某航班出现的旅客大批量的漏乘

要果断采取补救措施。

10.3对发现台风、大雾等恶劣天气,将影响

停泊在本港的船舶运行时,要迅速组织员工对

码头设施进行加固、设备转移等保障工作，

将可能发生的损失减到最低。

10.4密切与边检、公安检查、港监等单位保

持联系,加强协作,及时通报，不得推诿拖

延。

1.按规定时间到岗，服装整洁,佩戴工作牌，1人

对组员上岗前进行督导工作。

2.团结组员，对有不良行为的组员及时正确

引导和纠正，保证安全优质的为游客服务。

服从公司统一管

3.负责客运组对客