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电子商务用户生命周期管理汇报人：文小库2024-11-25
目?录CATALOGUE用户生命周期理论框架吸引与获取潜在用户策略新用户激活与转化方法论述成熟用户留存与忠诚度提升途径探讨沉默用户唤醒与再激活机制研究流失预警模型构建及挽回措施部署总结：构建完整闭环，持续优化管理
01用户生命周期理论框架
用户生命周期定义指用户从开始接触产品或服务到最终离开或不再使用的全过程。阶段划分通常包括潜在用户、新用户、活跃用户、忠诚用户和流失用户五个阶段。用户生命周期定义及阶段划分
特点：对产品或服务有一定了解或兴趣，但尚未成为实际用户。需求分析：需要提供有吸引力的信息或优惠，引导其成为新用户。潜在用户阶段
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