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2024公司客服试用期个人工作总结范文

3（4篇）

2024公司客服试用期个人工作总结范文通（用34篇）

2024公司客服试用期个人工作总结范文篇1

进入这个岗位时，我虽然已经做了准备，但是迎面而来的问

题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说话。

当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是非常严

格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良的沟通能力，也要

有一定的抗压能力，其次也要有自己良的判断能力。在几个方面,

我都是比较缺乏的c因为我的性格是那种比较软弱的。和人说话的

时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自己

的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期的努

力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同事处理

事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学

习的确实有太多了c所以这段时间里，我一直保持一个良的学习

态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进行

试验之后，也呈现了一个的结果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得

到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大大的刺激了我的信

心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气。

三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成长，

虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每秒,

也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会，

不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会用自己的

行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会认真对待，积极

进取，勇敢往前！

2024公司客服试用期个人工作总结范文篇2

本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的工作

是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协

助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的工作与观

察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原

来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我工作

实际运作状况做出如下总结：

一、前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉前（台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放°

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前

台服务部—人，播音室—人，共一人，全部实行商场正常早晚班制度。

前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,

业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，

员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转

至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管

工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一

方面楼层主管应接不暇。以前商场的客流量来说，