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收银员试用期转正工作总结

1.简介

在试用期转正的过程中，作为一名收银员，我总结了自己在工作中的经验和教训，以便今后进一步提升自己的工作能力。本文将总结我在试用期转正期间所做的工作，并分析出其中的问题和解决方案。

2.工作内容

在试用期期间，我主要负责以下工作：

2.1收银

我按照规定的收银流程，准确无误地为顾客结账。在收银过程中，我注意到顾客对效劳的态度对于他们选择是否再次光临很重要，因此我主动与顾客互动，提供友好和高效的效劳。

2.2退款处理

当顾客要求退款时，我按照公司制定的规那么和流程进行处理。我和顾客保持良好的沟通，并确保退款流程顺利进行。

2.3清点现金

我负责每天清点收银机里的现金，并核对账目的准确性。我一直保持高度的细心和严谨，确保现金和账目一致。

2.4处理异常情况

在工作过程中，我遇到了一些异常情况，如顾客投诉和纠纷。我积极主动地解决这些问题，并寻找解决方案，以确保顾客满意度的提高。

3.问题和解决方案

在试用期期间，我遇到了几个问题，并找到了相应的解决方案：

3.1压力管理

由于收银员的工作需要高度的责任心和应对突发事件的能力，我常常面临巨大的压力。为了有效管理压力，我学会了合理的工作安排和时间管理。我在工作前制定了清晰的任务列表，并设定了合理的时间目标。这帮助我减少了压力，并提高了工作效率。

3.2处理纠纷

在收银过程中，顾客间出现纠纷时，我学会先保持冷静，聆听顾客的诉求，并向上级领导汇报情况。通过及时响应和及时解决问题，我成功地化解了许多潜在的纠纷。

3.3提高顾客满意度

我一直努力提高顾客满意度。除了提供高效准确的效劳外，我主动与顾客互动，询问他们的需求和意见，并及时反响给上级领导。我发现，通过与顾客建立良好的关系，顾客满意度得到了显著提升。

4.总结

通过试用期期间的工作，我充分了解了收银员这一职位的工作流程和要求。我也意识到自己在工作中的缺乏之处，并通过提高自己的能力来弥补这些缺乏。试用期转正的过程是一个不断成长和提升的过程，我希望通过不断地学习和实践，提高自己在收银员职位上的表现，并为公司的开展做出更大的奉献。

注：本文档的内容仅供参考，请根据实际情况进行修改和完善。