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新员工理论考试[复制]
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
店铺全称：
________________________
员工编号:
________________________
1、来到门店选购产品，顾客最希望看到店员的表情是：（）？[单选题]*
A、平淡
B、微笑(正确答案)
C、冷酷
D、不屑
答案解析：微笑服务。
2、店内接到投诉第一步应该：（）？[单选题]*
A、记录顾客信息
B、礼貌接待，耐心倾听，安抚顾客情绪(正确答案)
C、向顾客道歉，给出合理的解决办法
D、拒之门外
答案解析：礼貌接待，耐心倾听，安抚顾客情
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