2024年度IT基础设施维护合同.docx

2024年度IT基础设施维护合同

本合同目录一览

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3合同范围界定

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

2.2服务内容的具体描述

2.3服务内容的变更程序

第三条服务时间

3.1服务期限

3.2服务时间的调整

3.3服务时间的延长

第四条服务费用

4.1服务费用的计算

4.2服务费用的支付方式

4.3服务费用的调整

第五条人员配备

5.1乙方人员的配备

5.2乙方人员的培训

5.3乙方人员的管理

第六条技术支持

6.1技术支持的内容

6.2技术支持的响应时间

6.3技术支持的满意度保障

第七条故障处理

7.1故障的定义与分类

7.2故障的处理流程

7.3故障的处理时间承诺

第八条信息安全

8.1信息安全的保障措施

8.2数据备份与恢复

8.3信息安全事件的应对

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

9.2保密信息的保护期限

9.3保密信息的例外情况

第十条违约责任

10.1违约的定义

10.2违约责任的具体规定

10.3违约的赔偿方式

第十一条争议解决

11.1争议的解决方式

11.2争议的解决地点与适用法律

11.3争议解决的时效

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同的生效条件

12.2合同的变更程序

12.3合同的终止条件

第十三条其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的附件

13.3合同的继受主体

第十四条合同的签字盖章

14.1甲乙双方的签字

14.2合同盖章

14.3合同的副本与正本

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称与地址

甲方全称：（甲方营业执照注册号/组织机构代码：____________），地址：（甲方注册地址：____________）。

1.2乙方名称与地址

乙方全称：（乙方营业执照注册号/组织机构代码：____________），地址：（乙方注册地址：____________）。

1.3合同范围界定

本合同项下的IT基础设施维护服务范围包括但不限于：服务器及网络设备维护、存储设备维护、安全防护系统维护、数据备份与恢复、系统软件更新与维护、技术支持与咨询等。具体服务内容详见附件一《服务内容明细表》。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

乙方应按照本合同约定，向甲方提供包括但不限于服务器及网络设备维护、存储设备维护、安全防护系统维护、数据备份与恢复、系统软件更新与维护、技术支持与咨询等服务。

2.2服务内容的具体描述

（1）服务器及网络设备维护：乙方负责对甲方的服务器及网络设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行，并对设备进行升级改造，提高设备性能。

（2）存储设备维护：乙方负责对甲方的存储设备进行定期检查、维护，确保数据的安全与完整，并对存储设备进行升级改造，提高设备性能。

（3）安全防护系统维护：乙方负责对甲方的安全防护系统进行定期检查、维护，确保系统稳定运行，并对安全防护系统进行升级改造，提高系统安全性。

（4）数据备份与恢复：乙方负责定期对甲方的关键数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。

（5）系统软件更新与维护：乙方负责对甲方的操作系统、应用软件等进行定期更新与维护，确保软件版本的先进性与稳定性。

2.3服务内容的变更程序

如甲方因业务发展需要调整服务内容，应提前书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议，作为本合同的附件。

第三条服务时间

3.1服务期限

本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2服务时间的调整

如甲方因业务发展需要调整服务时间，应提前书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议，作为本合同的附件。

3.3服务时间的延长

本合同到期后，如甲方继续委托乙方提供IT基础设施维护服务，乙方应自本合同到期之次日书面通知甲方合同续签事宜。甲方应在接到乙方通知后30日内书面回复乙方，确认续签或不再续签。如甲方确认续签，双方应签订新的服务合同，具体条款双方协商确定。如甲方不再续签，本合同自行终止。

第八条信息安全

8.1信息安全的保障措施

乙方应采取适当的信息安全措施，包括但不限于身份验证、访问控制、数据加密、安全审计等，以保护甲方数据和信息系统的安全。

8.2数据备份与恢复

乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。在数据丢失或损坏时，乙方应尽快提供数据恢复服务。

8.3信息安全事件的应对

如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取必要的措施配合甲方进行事件调查和应急处理。乙方应在甲方要求的时限内提供事件处理情况的详细报告。

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

保密