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呼叫中心服务员-高级工模拟题（附参考答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.操作中发生疑问时，（）并向值班调度员或值班负责人报告，弄清问题后，再进行操作。不准擅自更改操作票，不准随意解除闭锁装置。

A、应立即停止操作

B、根据经验判断是否停止操作

C、应停止操作

D、可继续操作

正确答案：A

2.服务品牌建设坚持全员参与的原则，服务于建立客户全方位服务体系，丰富并深化（）的核心价值观。

A、服务永无止境

B、“万家灯火、南网情深”

C、以客为尊，和谐共赢

D、你用电，我用心

正确答案：B

3.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。

A、设计类

B、承装类

C、承试类

D、承修类

正确答案：B

4.电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的（）范围内运行，提高自然功率因数。

A、65%～100%

B、55%～100%

C、85%～100%

D、75%～100%

正确答案：D

5.10kV电压互感器高压侧熔丝额定电流应选用（）。

A、0.2A

B、0.5A

C、1A

D、5A

正确答案：B

6.年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。

A、一年

B、结算年

C、三年

D、两年

正确答案：B

7.计划、设备部门于（）个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。

A、5

B、7

C、3

D、10

正确答案：A

8.在服务监控过程中，对于预安排停电，服务调度在监控停电变更、延时后，需核实是否已及时通知客户并进行（）。

A、归档

B、公告

C、抢修

D、监控

正确答案：B

9.客户投诉现场处理后，由责任单位向省级客服中心回复处理结果。较大及以上投诉需报送（）。

A、调查反馈函件

B、审查报告

C、处理报告

D、调查报告

正确答案：D

10.新建居民住宅应实行（）用电。

A、10kV

B、220V

C、一户一表

D、总表

正确答案：C

11.根据南网公司故障停电管理流程要求，确认停电影响客户后，若为重要客户，需要应急发电设备要求的，由（）调配应急发电设备。

A、服务调度员

B、抢修负责人

C、客户经理

D、配调调度员

正确答案：A

12.供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。

A、原因

B、时间

C、欠费金额

D、地点

正确答案：B

13.在高压计划停电开始时间开始5分钟内，（）仍未反馈实际停电开始时间，服务调度对（）发出提醒信息。

A、系统运行部调度员，计划停电负责人

B、计划停电负责人，计划停电负责人

C、系统运行部调度员，系统运行部调度员

D、计划停电负责人，系统运行部调度员

正确答案：C

14.优先满足客户需求，推行低压客户“（）”。

A、先接入，后改造

B、先接入，后迁改

C、先接收，后改造

D、先改造，后接入

正确答案：A

15.商住合一的用户，原则上实行分表计量，住宅用电部分执行（）电价。

A、合表户

B、商业

C、居民

D、非居民

正确答案：A

16.以满足客户用电需求为目标是各级（）部门的职责之一。

A、生产技术

B、电网规划

C、系统运行

D、电网建设

正确答案：D

17.三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。

A、60mm

B、80mm

C、70mm

D、90mm

正确答案：B

18.某房地产开发有限公司总表为参考表，计量方式高供低计，子表为居民用电，计量方式应为（）。

A、无

B、高供低计

C、高供高计

D、低供低计

正确答案：B

19.反向视在总电能是与反向有功电能相对应的视在电能，即位于（）象限。

A、三、四

B、二、三

C、一、二

D、一、四

正确答案：B

20.一级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、10

B、20

C、220

D、110

正确答案：C

21.严格按照（）原则开展事故调查，理清事故原因，查明事故责任者，分清事故责任，并提出反事故措施，限期整改。

A、五不放过

B、三不放过

C、四不放过

D、六不放过

正确答案：C

22.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及客户关系问题。

A、市场营销部

B、系统运行部

C、生产设备部

D、计划发展部

正确答案：A

23.伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的电能计量装置封印用电，属于（）。

A、违法行为

B、窃电行为

C、违约用电行为

D、破坏行为

正确答案：B

24.目前执行居民阶梯电价标准中，第一档为（）。

A、2760及以下

B、4440及以下

C、2460及以下

D、1080及以下

正确答案：A

25.加强业务满意度评价，（）每季度开展业务满意度分析。

A、营销稽查中心

B、服务调度

C、客服中心

D、市场营销部

正确答案：C

26.客户投诉是指有明确