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主管2024年度工作计划范本

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方

面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激

励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做

法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高

营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标

准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾

客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老

大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要

有领先对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商

品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发

展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以

____年第四季度-____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服

务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服

务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商

品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式

服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高

质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会

中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、

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岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为

目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求

全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内

容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主

管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售

业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就____年前三

季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因

引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式

对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例

分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），

重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范

化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层

接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的

满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问

题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双

赢”。

5、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常

的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务

为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发

现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身

作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任

务。

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主管2024年度工作计划范本（二）

一、____年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工

作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好

坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服

务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每

个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越

高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好

公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结

算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购

业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以

更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原

因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增

加人们的金融知识，让客户多了