出租车公司的奖惩制度[1] .pdfVIP

出租车公司的奖惩制度

1.引言

本规章制度旨在规范出租车公司的员工行为，明确嘉奖和惩罚措施，提升员工

的工作积极性和服务水平。本制度适用于全体出租车公司员工。

2.嘉奖制度

出租车公司将依据员工的杰出表现和贡献，予以以下嘉奖：

2.1优秀司机奖

出租车公司每月评比出表现杰出的司机，予以他们优秀司机奖。获得该奖项的

司机将享有以下权益：-与客户投诉数量无关，且无交通事故发生的情况下，月度

服务考核得分最高者将获得优秀司机奖。-嘉奖金：每月嘉奖金额度为2000元。

-获奖证书和荣誉称号，以表彰其优秀表现。

2.2客户充足奖

出租车公司将定期进行客户充足度调查，评比出被客户评价最高的司机。获得

该奖项的司机将享有以下权益：-每季度评比出一名客户充足奖获得者。-嘉奖金：

每季度嘉奖金额度为500元。-获奖证书和嘉奖信函，以表彰其杰出服务质量。

2.3违规责任奖

出租车公司将定期审核司机的行车记录和投诉记录，评比出没有违反交通规定

或引发投诉的司机。获得该奖项的司机将享有以下权益：-每季度评比出一名违规

责任奖获得者。-嘉奖金：每季度嘉奖金额度为500元。-获奖证书，以表彰其遵

纪守法的态度。

3.惩罚制度

出租车公司将依据员工的不良行为和违规行为，实行以下惩罚措施：

3.1警告

对于细小或初犯的不良行为或违规行为，出租车公司将予以口头或书面警告。

警告的内容应明确指出员工所犯错误、改正方法和期限。

3.2记过

对于违规行为或重点失职行为，出租车公司将对员工进行记过处理。记过处理

的内容应明确指出员工所犯错误、改正方法和期限，并在档案中保留肯定时间。

3.3记大过

对于严重违规行为或重点失职行为，出租车公司将对员工进行记大过处理。记

大过处理的内容应明确指出员工所犯错误、改正方法和期限，并在档案中保留较长

时间。

3.4解聘

对于多次违规行为或严重失职行为，出租车公司将对员工进行解聘处理。解聘

的理由和程序将依据相关法律法规执行，并将在档案中保留。

4.管理标准和考核标准

为确保奖惩制度得以有效执行，出租车公司将实行以下管理标准和考核标准：

4.1服务质量考核

出租车公司将以客户充足度调查作为服务质量评估的重要依据，其中包括但不

限于以下指标：-乘客评价，包括司机专业素养、服务态度、文明驾驶等方面的评

价。-投诉处理情况，包括投诉反馈的适时性、处理结果等方面的评价。-行车安

全记录，包括交通事故发生率、违规行为等方面的评价。

4.2违规行为管理

出租车公司将定期审核司机的行车记录和投诉记录，对违规行为进行监督和管

理，违规行为包括但不限于以下情况：-严重超速、闯红灯或违反交通规定。-拒

载、不按计价器计费或有意多收费。-辱骂乘客、不礼貌对待乘客或其他道德失范

行为。-玩移动电话、吸烟等影响行车安全的行为。

4.3奖惩制度的透亮度和公正性

出租车公司将确保奖惩制度的执行过程公开、透亮、公正，包括但不限于以下

措施：-进行公开评比和发放奖项，确保嘉奖制度的公正性。-设立申诉渠道和投

诉机制，供给员工对于奖惩措施的申诉和反馈渠道。-定期开展培训和宣扬活动，

提高员工对于奖惩制度的认得和理解。

5.总结

本制度旨在建立了一个完整的奖惩制度，既能够激励员工供给优质服务，又能

够规范员工的行为，维护公司形象。出租车公司将不断完善和优化此制度，以推动

公司的持续进展和员工的个人成长。