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服务标准化基本知识试题

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一、填空题（每题1分，共20分）

1.标准：为在必定的范围内获得最正确次序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特

性的文件，称为标准。该文件经协商一致并经一个公认机构的赞成。

2.拟订标准的原则是从全局利益出发，认真贯彻国家技术经济政策、充分满足使用要求；有益于促使科

学技术发展

3.标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化详细对象；另一类是标准整体对象。

4.标准化的基本特点主要包含以下几个方面：抽象性；技术性；经济性；连续性，亦称继承性；拘束性；

政策性。

5.我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

6.国际标准是指国际标准化组织ISO、国际电工委员会ＩＥＣ和国际电信结盟ＩＴＵ的标准，以及国际标

准化组织确认并宣告的其余国际组织拟订标准。

7.服务业组织标准系统由服务通用基础标准系统、服务保障标准系统、服务供给标准系统三大子系统构

成。

8.服务通用基础标准系统是服务保障标准系统、服务供给标准系统的基础，服务保障标准系统是服务提

供标准系统的直接支撑，服务供给标准系统是标准系统的圆满，对服务保障标准系统有检验和考据作

用，促使服务保障标准系统的圆满。

9.服务业组织标准化指南》系列国家标准由四个国家标准构成，于2009年宣告，包含：GB/T24421.1-2009

《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求》、《服务业组织标准化工作指

南第2部分：标准系统》、《服务业组织标准化工作指南第3部分：基本编写》、

《服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实行及讨论》。

10.国家标准的有效期为5年

二、判断题：（每题2分，共20分）

1.1988年12月28日颁发、1989年4月1日开始履行的《中华人民共和国标准化法》，是我国第一部

标准化根本大法。（√）

2.企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一个重要构成部

分。（√）

3.企业标准化水平在必定程度上代表了企业现代化管理水平。（√）

4.国家标准可以引用行业标准，各级标准也可引用下级标准。（×）

5.服务标准化试点：服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同

国务院相关部门和地方质量技术督查局、地方相关部门共同组织，张开以建立和实行服务业标准体

系为主要内容，以实现管理规范、服务质量优异、顾客满意度高为目标的研究性活动。（√）

6.中心张开业务管理服务标准化试点工作的时间是2012年9月至2013年8月。（×）

7.标准实行包含四项内容：计划、准备、实行、总结（×）

8.标准化的基根源理平时是指一致原理、简化原理、协调原理和最优化原理。（√）

9.标准化的本质是经过拟订、宣告和实行标准，达到一致。（√）

10.标准化：为在必定的范围内获得最正确次序，对本质的或暗藏的问题拟订共同重复使用的规则的活动，

称为标准化。（√）

三、选择：（每题2分，共20分）

1.企业标准系统中的标准不不过企业标准，而是“企业内的标准”，即该企业实行的BCD，甚至是该

1

企业采纳的国内外其余企业的先进标准。

A、国际标准B、国家标准C、行业标准D、地方标准E、企业标准

2.企业标准管理人员应具备与所从事标准化工作相适应的ABC经过培训核查获得标准化任职资格。

A、专业知识B、标准化知识C、工作技术

3.为适应科学技术的发展和市场需要的变化，企业标准应按