物业管理服务流程与规范作业指导书.docVIP

物业管理服务流程与规范作业指导书

TOC\o1-2\h\u29944第1章物业管理概述 3

242321.1物业管理的基本概念 3

85771.2物业管理的目标与原则 4

263511.3物业管理服务的范围与内容 4

937第2章物业管理组织结构与人员配置 5

249892.1物业管理组织的设立 5

311812.1.1组织架构设计 5

286122.1.2部门设置 5

51752.1.3岗位职责 5

35882.2物业管理人员的职责与任职要求 5

155172.2.1物业经理 5

103732.2.2财务人员 6

232062.2.3工程技术人员 6

30482.2.4客服人员 6

260162.2.5保安人员 6

6882.2.6环境管理人员 6

53162.3人员配置与培训 6

109872.3.1人员配置 6

109422.3.2培训 6

118102.3.3激励机制 7

32338第3章物业服务合同管理 7

55973.1物业服务合同的签订 7

126323.1.1合同主体确认 7

23703.1.2合同内容商定 7

205803.1.3合同文本制作 7

257413.1.4合同签订与备案 7

104493.2物业服务合同的履行与变更 7

249563.2.1合同履行 7

204913.2.2合同变更 7

327353.3物业服务合同的解除与终止 7

282373.3.1合同解除 7

61293.3.2合同终止 7

123363.3.3合同解除与终止后的处理 8

3103第4章物业管理费用预算与收费 8

76084.1物业管理费用的组成与预算编制 8

323644.1.1物业管理费用的组成 8

191394.1.2物业管理费用的预算编制 8

198614.2物业管理费用的收费标准 9

133234.3物业管理费用的收取与使用 9

1524.3.1物业管理费用的收取 9

299744.3.2物业管理费用的使用 9

15194第5章物业设施设备管理 10

99305.1设施设备检查与维护 10

280175.1.1检查计划 10

295715.1.2检查内容 10

134185.1.3检查人员 10

53295.1.4检查记录 10

299455.1.5维护保养 10

205655.2设施设备维修与更新 10

28095.2.1维修流程 10

297775.2.2维修人员 10

118205.2.3维修记录 10

66305.2.4更新策略 10

230515.2.5更新实施 11

251105.3能源管理 11

146455.3.1能源消耗监测 11

194605.3.2能源使用分析 11

228475.3.3节能改造 11

302195.3.4能源管理制度 11

209625.3.5能源节约宣传 11

26777第6章物业环境管理 11

89396.1环境卫生管理 11

166396.1.1清洁服务规范 11

261986.1.2垃圾分类与处理 11

9076.1.3病虫害防治 11

83026.2绿化管理 12

224416.2.1绿化规划与设计 12

15346.2.2绿化养护管理 12

178906.3噪音与污染治理 12

42906.3.1噪音治理 12

38186.3.2污染治理 12

15558第7章物业安全管理 12

113057.1安全保卫管理 12

238897.1.1基本要求 12

197957.1.2安全保卫工作内容 13

119167.1.3安全保卫工作流程 13

10467.2消防安全管理 13

125547.2.1基本要求 13

56077.2.2消防安全管理内容 13

17487.2.3消防安全管理流程 13

280137.3突发事件应对与应急处理 13

14597.3.1基本要求 13

123227.3.2突发事件应对与应急处理内容 14

42867.3.3突发事件应对与应急处理流程 14

25121第8章物业服