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XX乡便民服务中心汇报材料
xx乡辖19个行政村,72个自然村,3.9万人,乡域面积
35平方公里。随着社会的不断发展变化,农民群众普遍反映
办事比以前更难了:要么不知到哪里办,找不到门;要么不
知找谁办,找不到人;有时为办“一个证”要跑三四趟,远
的地方一个来回要跑一天,误工误时又增加开支;农民群众
还反映,实行8小时工作制,办事早不得、晚不得,碰上双
休日、节假日又办不得。受传统意识和乡镇传统工作方式的
影响,在部分乡直机关和干部中还不同程度地存在“门难进、
脸难看、话难听、事难办”的问题。针对农民群众的要求,
为加快政府职能转变,最大限度地方便群众办事,xx乡党委、
政府按照柘城县纪委工作安排,2008年8月,开始筹建便民
服务中心,9月15日中心正式运营,直接为群众提供“全天候、
无休日、一站式”的服务。开展以来,这一便民形式在转
变干部作风,密切党群关系,促进农村改革发展稳定等方面
发挥了积极作用。
一、主要做法
1、实行集中办公。在乡政府一楼设立便民服务大厅,
将与农民群众生产、生活息息相关的民政残联、计划生育、
劳动保障、土地规划、农林科技、企业服务、司法调解等6
大类30多个服务项目,统一纳入中心,抽调14名工作人员,
设立6个便民工作台,变分散办公为集中办公,使群众进一
道门办完所要办的事。
2、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中,服
务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服
务的内容、程序和标准等统一公布上墙,严格做到服务内容、
办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况
“六公开”,使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。
阳光操作,明白交费,群众的许多顾虑打消了。
3、明确办事规范。服务中心制定了“热情周到、高效
服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则,要求中心工作人
员热情接待、耐心解释,坚持以办事方便不方便、公正不公
正、群众满意不满意为工作标准。制定了考勤制度、办理登
记制度、效绩考核制度、首问负责制度和责任追究制度,要
求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务,对
受理的每一件事情、办理的每一个证件,都要详细登记备查。
4、延长服务时间。工作日8小时内,14名办事人员集
中办公;工作日的中午、双休和重大节假日,14名办事人员
轮流值班,实行随到随办或预约办理,确保群众每天到中心
都能办事、办成事。
5、领导带班接待群众来访。为了切实加强对便民服务
的组织领导,乡里成立了以乡长xx为组长,乡纪委书记李
xx为副组长,司法、民政、计生、劳动、农业等部门负责人
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