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退换货服务承诺

1、退换货承诺：

自采购人收到商品时，如货物包装破损、性况发生异常变化、变

质、超出保质期等原因，我公司提供全额退货服务。

2、退换货条件：

非质量问题退换货商品必须满足以下三点退换货条件；

（1）保证商品未受损坏，不影响我司进行二次销售；

（2）保证商品的外包装完好无损

3、关于问题商品的召回：

问题商品是指生产加工的不符合有关卫生办法和标准，存在或可

能存在健康安全隐患的商品。当本公司销售的商品出现抽检不合格等

存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题商品召回程序，尽早回收，以

减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的

损失，特制订本制度。

主要内容及适用范围：适用于本公司商品的回收控制。产品存在

以下质量缺陷时，进行召回：产品在市场流通过程中经执法机关抽检

不合格，消费者使用本公司产品后，出现异常反应的及其它法律法规

要求召回的产品。

4、产品回收实施解决方案：

（1）发现问题

质检部在产品入库前发现质量问题，应禁止该产品入库，并立即

联系生产厂家对该产品进行检验分析，查清问题原因。客户发现的问

题，由售后服务部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、

时间和批次号等，及时向总经理报告，售后服务部保持与客户的持续

联系。

（2）投诉评估

及时分析产品发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅料的质

量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。

（3）产品回收及处理过程

对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向采购人发布召回隐

患信息，及时召回；对于召回的产品要求生产厂家进行更换或撤换生

产厂家。

（4）产品召回的时间控制

产品召回的时间控制应当在一日内全部召回。