DB34T 3453-2019 汽车服务企业管理咨询服务指南.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3453—2019

汽车服务企业管理咨询服务指南

GuidelinesforBusinessManagementConsultingServicesofAutomobileService

Enterprises

2019-11-04发布2019-12-04实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3453—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽汽车标准化技术委员会提出。

本标准由安徽汽车标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：安徽车必嘉汽车服务管理有限公司、安徽永锋防护科技股份有限公司、合肥市乐

智企业咨询服务有限公司、合肥赫普信息科技有限公司。

本标准主要起草人：董自、宋小平、汪锋、蒋智谋、缪建军。

I

DB34/T3453—2019

汽车服务企业管理咨询服务指南

1范围

本标准规定了汽车服务企业管理咨询服务的资质、服务能力、服务内容、服务提供、服务质量持续

改进、管理制度要求。

本标准适用于汽车服务企业管理咨询机构提供的与管理咨询服务相关的活动。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

汽车服务Automobileservice

自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的

各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、

智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、

停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。

3资质

管理咨询机构应符合以下所有资质要求：

a)法人资格的组织（含企业法人、社会团体法人、民非企业单位法人和事业单位法人），且具备

管理咨询业务职能和提供管理咨询服务所需的专业技术能力；

b)管理咨询机构应具备满足服务需求的管理咨询师、技术顾问、信息技术工程师和相关领域的资

深专家。

4服务能力

管理咨询机构应具备分析和解决管理问题的能力，并具备较完整的内部管理体系，主要包括但不限

于：

a)与顾客期望和需求相适应的需求分析、方案策划和实施能力；

b)实施指导、培训、管理咨询方案和转移管理咨询项目知识的能力；

c)内部的档案管理与行政支持能力；

d)宜具备信息技术的支持能力，包括内部运用与管理咨询服务的配套；

e)具备业务、行政支持、专业服务等明确的职能分工；

f)具有顾客投诉处理机制；

g)建立关于遵循法律法规要求、保密承诺和顾客知识产权保护等方面的规则。

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DB34/T3453—2019

5服务内容

5.1顾客企业管理体系咨询

咨询服务主要包括但不限于以下内容：

a)汽车服务企业的筹建与开业咨询；

b)汽车服务企业战略咨询；

c)汽车服务企业人力资源和培训管理咨询；